合生创展：坚守长期主义价值 打造ESG实践样本

中国网财经1月10日讯 (记者 张增艳)日前，合生创展在中国网财经主办的“2022(第二届)中国企业ESG实践调研”活动中斩获“年度ESG品牌影响力企业”称号。

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获此殊荣，也反映出合生创展长期坚守的价值理念。自1992年成立以来，不论房地产行业高歌猛进，还是在低谷徘徊，合生创展始终选择做时间的朋友，在起伏变幻的市场环境里持续巩固自身护城河。不难发现，这与ESG所倡导的“可持续发展”理念高度契合。

稳健经营 全面践行ESG理念

众所周知，ESG的基石是企业能够持续稳健经营。作为ESG的先行者与领跑者，合生创展深谙此道。

1月4日，合生创展发布公告称，已安排充足资金存入银行指定账户，用于1月6日本金及利息的支付工作，相关债券涉及本金约2.5亿美元。据悉，该笔可转债偿还后，合生创展境外信用债仅剩两笔美元债，无其他境外公开市场债券到期，境内也无任信用债。

截止目前，合生创展已与多家银行(涵盖建设银行、中国银行)签署《战略合作协议》，包括不限于在房地产开发贷款、个人住房按揭贷款、并购贷款、预售资金保函、保障性租赁住房贷款、资产证券化、债券承销与投资、支付结算等业务层面开展合作，合计意向性授信总额超过千亿元。

随着财务安全边际不断提升，合生创展的运营与发展也获得了稳固的压舱石，使集团旗下的地产、商业、基建、合生活、投资等业务板块之间能够实现良性循环、协同发展，并创造出多个利润增长点。2022年半年报显示，期内，合生创展实现归母净利润和净利润的同步增长，同时总负债、债务总额、净债务较2021年年末进一步下降。

实际上，企业不仅是经济组织，也是社会组织，要积极承担社会责任。在30年的发展历程中，合生创展在稳健经营的同时，也不忘践行社会责任与品牌担当，积极投身各类公益事业，先后在爱心助学、助力抗疫、乡村振兴、扶危救难、社会文化发展、教育事业、卫生事业、环保事业等多个领域与中国相关政府部门或非官方部门展开多方面合作。

据不完全统计，近 3 年来，合生创展向多个慈善、公益机构捐款近4亿港元，参与义工服务的员工累计人数超千人，并构建了“合你益起”的公益IP。

“合你益起”系列公益活动始于2019年，此后曾联合飞蚂蚁、渔书、闲鱼APP等公益平台发起“衣暖人心”、“书送未来”和“拯救睡眠”系列公益活动近50次，得到数十万业主和社会各界爱心人士的积极参与，包括发起集团员工内部捐赠活动，累计捐献10000余本书籍读物，捐赠衣物超千余件。例如，在2022年7月22日-8月15日的合你益起书送未来活动中，全国众多爱心人士响应公益号召，业主及客户热心参与，同时合生员工亦参与到爱心接力中，共计为山区的孩子们捐赠万余本书籍。

此外，合生创展还开展了“守护飞鸟梦”、“合你益起 衣暖人心”、“Yi茶暖心”等公益活动。在不断充实企业社会价值的同时，继续践行社会责任，真正将ESG理念落到实处。

除社会责任，合生创展也在公司治理、环保绿建方面夯实ESG建设。例如，在物业管理方面，合生创展制定了《合生集团小区物业管理检查办法》，设立明确的物业管理检查范围，包括物业类综合管理及业主投诉的处理程序、房屋管理与维护、环境卫生、园林绿化、治安及车辆管理、工程及共用设施综合管理，以及空置房的管理。在对各项机制严格执行下，集团的物业管理业务获得ISO9001品质管理体系认证。在环保绿建方面，合生创展制定《环境因素、危险源识别与控制程序》，以识别集团活动对环境造成的影响及评价环境风险，实施控制措施，并获得ISO14001环境管理体系证书。

焕新品牌 再掀美好生活新浪潮

进入后疫情时代，居住需求持续升级也推动品牌价值不断深化。2022年，恰逢合生创展成立30周年。围绕这一主题，合生创展从去年年初开始推出“家有戏精合家欢、了不起的30岁、万般皆可U意思、YI茶暖心、购房节、U意思研究所、合你益起U意思”、30周年收官季等系列30周年活动。在传递品牌价值的同时，掀起了美好生活的新浪潮。

以“家有戏精合家欢”活动为例。2022年春节前，合生创展在线上发起该活动，并在抖音吸引了上万“戏精”，产生了大量破圈内容，短视频实现1.3亿的播放量，吸粉无数。同时，项目营销总和星主播化身带货官，将直播与抖音小店“合房惠”结合。此外，各项目春节假期不打烊，将创新的营销方式和大力度的促销活动相结合，抓住了往日相对“清冷”的节点，实现营销突围。

数据显示，五大区域春节期间累计直播500余场，观看人数超60万，点赞数近500万，吸引粉丝过万。其中，合生华南2022年1月28日单场直播观看人数突破1.2万人，春节期间累计观看人数4.5万人，成功为账号引流了5000+以上的粉丝，为后续的营销转化提供了充足保障。

值得注意的是，作为业内第二家实现抖音小店支付路径全面打通的房企，合生创展直播携抖音小店“合房惠”全面来袭，成为合生创展引爆流量的“主战场”。

得益于线上线下的营销互动探索，在2022年的5月25日-7月30日，合生创展推出“万般皆可U意思活动”作为30周年亮点活动，引爆30周年庆典。通过登陆全国起话题互动，多媒体平台矩阵曝光量近600万次，并相继开展“U意思购房节”“U意思研究所”“合你益起U意思”等主题活动，与项目案场形成全维度联动，增强业主的参与感与归属感。

需要指出的是，30周年购房节盛惠活动频频实现营销出圈，借助新兴传播载体突破营销瓶颈。通过配合线上流量平台，构造完整的线上营销闭环，并在线下案场开展潮酷、有趣的个性化活动，实现线上、线下全链路的营销整合联动。

放眼整个行业，这些活动也将合生创展推向了创新营销与数字营销的前列，通过科技赋能，实现营销模式的创新升级。尤其是全场景智慧营销平台能够不断优化购房体验，全面启动在线获客产品应用，以效果化为导向持续提升线上营销拓客能力，实现全域流量触达，最终线上线下联动完成营销闭环，进而实现全面降本增效。

基于此，作为30周年收官之作，合生创展于去年11月-12月底推出“美好U你 30周年收官季”，通过系列活动和收官钜惠倾情回馈感恩答谢客户一直以来的陪伴与同行。据了解，此次活动在精研客户需求的基础上进行了多维度升级，不仅为客户、业主传递关怀与温暖，更以新颖暖心的主题活动及诚意满满的感恩钜惠，再次焕新合生创展的品牌理念，为其注入新内涵，并衍生为一种兼具底蕴与潮流的品牌文化。

此外，30周年收官活动也掀起来新一轮美好生活浪潮。实践证明，合生创展的这些举措并不是盲目追随潮流，而是引领潮流，将最现代化的传播手段、最前沿的传播形式进行整合，唤醒30年人与时代发展变化的情感共鸣，为30周年的收官画上圆满句号。

夯实影响力 探索人居新范式

疫情之下，房地产行业遭受了信任崩塌、烂尾楼、企业暴雷等多重挑战。在多项保交楼、房企风险处置等背景下，房企吹响“保交付”的号角。

合生创展也作出选择，即站在客户视角，在保交楼、保预售、保开工、保竣备的同时立足于品质的常态化管理，以“四位一体”品质管控体系为手段，通过风险管控、生产质安实体管理、管理行为管控、品质提升、服务赋能、智慧工程建设等多维度全面提升品控，争取在保交付的同时实现品质交付。数据显示，2022上半年，合生创展交付总建筑面积为47万平方米。

除了各项目实现如期交付，合生创展在兑现企业对业主的承诺的同时，也通过不断构筑体验场景、健康生活场景、智慧人居场景、美好服务场景等全维度提升业主的生活品质，这离不开好其产品的助力。

多年来，合生创展持续探索人居文明，不断提升产品力，先后打造了合生·缦系、悦系、帝景系、骏景系、国际城系等特色产品IP，构建了自身的产品“护城河”，真正用好产品打动购房人。

除了提升产品力，合生创展也通过多维度夯实服务力。例如，在销售前端，从案场五感、销售关怀力、活动升级、服务等客户触点出发，规范项目两点一线客户触点服务、保障案场服务管理和出品形象的统一化和规范化，不断提升案场管理标准化和综合服务水平，强化客户体验、树立良好的品牌形象和项目口碑；在销售后端，通过智慧交付系统，实施多举措增加收楼时客户触点服务，使得整个交付环节更加人性化、智能化、便捷化，让智能化人居服务场景焕然一新；在智慧社区场景及社区服务方面，引入世界先进的智能化技术和设备，通过智能“软件+硬件”的全套配置，将社区各项服务与设施连接成智能化有机整体，充分立足于业主的实际需求，用心专注细节服务，并且依托先进的物管模式及强大的社区资源，整合合生活APP、合管家、合支付、合掌柜四大客户端，让智能化人居服务场景焕然一新。

砥砺30年，合生创展迎来新起点。尽管行业跌宕起伏，合生创展却能够始终坚守长期主义，并遵循自身稳健发展的“节奏”，持续创新，不断突破，用发展韧性和战略定力诠释可持续发展的逻辑。

图片由合生创展授权中国网财经使用

关键词： 社会责任 物业管理 不断提升