农行临沂临西银新支行：三小时暖心坚守，五万元零钞“化零为整”

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鲁网2月13日讯“真是太麻烦你们了！这些攒了好久的零钞和破钱，我跑了好几个地方都没人愿意收，没想到你们不仅不嫌麻烦，还帮我整理得清清楚楚！”近日，在农行临西银新支行的营业大厅里，李大爷激动地连声道谢。

当天上午，李大爷背着一个沉甸甸的布袋子走进网点，袋子里装的全是他平日里摆摊卖蔬菜攒下的零钱，还有不少被蔬菜泥水浸透、边角磨损的破损纸币。看着眼前一堆面额从1角到10元不等的零钞、破钞，李大爷有些不好意思地说：“我知道这些钱又碎又乱，清点起来费时间，但是我实在没办法了，你看能不能帮我换成整钱？”大堂经理见状，立刻上前搀扶李大爷到爱心座椅坐下，还贴心地递上了一杯温水。

点钞机无法识别过于破旧的纸币，客服经理就戴上手套，一张一张手工分拣、抚平、清点。遇到粘连在一起的纸币，就用温水轻轻润湿后小心分开；遇到缺损面积较小的纸币，就按照兑换标准仔细比对、分类整理。散落的硬币则被一枚枚挑拣出来，先按面额分类，再用点钞器逐枚清点。

三个多小时里，客服经理始终耐心十足，没有一丝不耐烦。最终，为李大爷清点出零钞共计五万元，所有款项都清晰地列在了清单上。

拿到兑换后的整钞，李大爷眼眶泛红：“这些钱是我一点一点攒的养老钱，本以为要砸在手里了，你们真是帮了我的大忙！”

一枚枚硬币，一张张纸币，承载的不仅是金钱的重量，更是金融服务的温度。农行银新支行用点滴行动，将“金融为民”的初心落到实处，让暖心服务照亮老年客户的金融生活。（通讯员 阎如玉）

责任编辑：王军

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