高明强化旅游市场监管，助推文旅市场诚信经营

诚信是立身之本、立业之根，诚信经营对于旅游行业来说尤为关键。

高明区素来重视景区诚信建设，不断强化文旅市场质量和安全监管，并通过设立旅游消费维权服务站、实行小额消费先行赔付制度等措施，助力诚信旅游、文明旅游建设，努力营造诚信、守法、文明、公平的旅游消费环境，助推诚信景区建设。　　

(资料图)

建立消费维权绿色通道　　

泰康山生态旅游区位于高明区明城镇，占地约4276亩，度假区内气候独特、风景优美。今年暑假期间，泰康山景区迎来大批游客，景区通过加强诚信建设，彰显高明文旅良好形象。

早在2016年，泰康山景区便设立旅游消费维权服务站，并在2018年起实行小额消费先行赔付制度。游客在景区游玩过程中一旦出现纠纷或投诉情况，可直接通过消费维权服务站实现第一现场、第一时间解决，方便消费者就近咨询、申诉。

泰康山景区实行小额消费先行赔付制度，令游客在景区买得明白、玩得放心。“比如，游客在景区商店购买了一些商品，然后觉得这个商品不是很好要退货，我们可以先行赔付给他。”高明泰康山旅游开发有限公司总经理助理雷军容说，景区管理方与园区内第三方经营者约定，当消费者与园区内经营者发生消费纠纷，经核实为经营者过错但拒赔的，由园区向消费者先行赔付。

推进诚信景区建设，泰康山景区成为行业中的诚信典型。今年4月，高明泰康山旅游开发有限公司入选高明区十家最受市民欢迎的市级“放心消费单位”名单，有效提升消费者体验，增强消费信心。　　

消费维权服务搬到景区门口

2018年起，高明持续推进诚信景区建设，培育了一批主动履行诚信承诺、自觉规范经营和服务行为、积极维护消费者权益的示范典型，他们充分发挥表率作用，促进市场良性竞争，辐射带动了所属行业商品质量、服务品质的整体提升。目前，高明美的鹭湖森林度假区、盈香生态园也在推行小额消费先行赔付制度。

为方便游客在景区就近进行消费维权，去年5月，高明在皂幕山景区坑美游客服务中心设立皂幕山旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室，将民事诉讼服务和消费维权服务搬到景区门口，“一站式”解决游客旅游纠纷问题。

根据《佛山市高明区市场监督管理局旅游市场监管办公室工作制度（试行）》，旅游市场监管办公室会指导景区消费维权服务站开展消费维权工作，现场处理消费者投诉举报，维护消费者合法权益。旅游巡回法庭则主要负责处理游客在“吃、住、行、游、购、娱”等方面与旅游经营者之间产生的各种纠纷，指导矛盾纠纷调处中心的调解工作，强化法院处理旅游纠纷的职能。

近年来，高明区通过突出标杆示范引领、推动维权关口前移、着力监管服务并重，以高标准、高起点、高要求做好旅游行业放心消费示范建设。下一步，将持续开展旅游市场秩序综合整治，加强涉旅场所动态管理，完善旅游市场长效监管机制，严厉打击扰乱旅游市场秩序、破坏旅游形象的违法违规行为，坚决杜绝旅游市场乱象发生。

文/佛山市新闻传媒中心记者曹敏玲、陈嘉懿　　

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