连续两月第一！均安消费投诉调解成功率领跑顺德|全球视讯

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“在均安消费我很放心，从不担心市场缺斤少两，有任何消费问题向市监部门反映后，也很快就得到解决，我为均安的消费环境点赞！”家住均安的欧阳先生亲身感受到均安的消费环境越来越好，他也希望更多的人群到均安消费。

连续两月排名全区第一，均安用好关键“四招”。 通讯员供图

畅通消费维权服务通道，保障商品和服务供给质量，着力提升经营者诚信守法意识，是均安市监所一直奋斗的目标。

根据顺德区市场监督管理局公布的数据来看，今年的二、三月份，均安市场监督管理所分别接到消费投诉58宗和67宗，调解成功率分别为95.6%和80.4%，消费投诉数量连续两月全区最少，调解成功率连续两月全区第一，消费调解成功率处于全区领跑水平。连续两月排名全区第一，均安用好关键“四招”。

调解成功率领跑全区，得益于均安市监所不断扩大消费维权服务站覆盖面，推动消费维权服务站建设标准、管理和服务不断提质升级，并鼓励经营者积极参与“线下七天无理由退货”与“放心消费承诺”创建工作。均安现建有放心消费示范店100家、诚信经营示范店9家，有效提高了经营者诚信度，增强了消费者安全感。

同时，均安市监所借助各大平台发布消费维权典型案例和消费警示，不定时在消费维权服务站设置宣传摊位，向市民介绍各种常见商品交易中可能存在的消费陷阱、欺诈行为，提醒大家通过正当途径维护自己的合法权益。目前，共发布消费维权案例和警示6次，设摊宣传3场次。

投诉数据是反映消费环境的“晴雨表”，也是市监执法工作的“风向标”。均安市监所运用大数据思维对投诉数据进行科学分析研判，聚焦投诉的热点领域，敢于向不诚信的商家“亮剑”，在源头精准施策，减少消费投诉量。今年以来，共开展企业产品质量帮扶23家次，行政约谈经营者8场次，立案查处各类违法行为65宗。

为进一步完善投诉处置与行政执法有效衔接的工作机制，在处理好投诉、维护好消费者合法权益的同时，均安市监所根据违法行为发生的具体情况，以点带面，深挖食品药品、燃气灶、儿童服装、电动车等民生消费领域的共性问题，及时进行跟踪处理，防止同一类型消费纠纷发生。

截至3月31日，均安市监所今年共查办民生消费领域案件40宗，其中“诉转案”案件5宗，让投诉举报处置既有温度的同时更有力度。

文/南方日报记者李欣通讯员均安市监所

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