聚焦：放心消费在佛山！佛山消费者满意度3年位居全省第一

佛山新闻网讯 记者梁智鹏报道：在过去一年的消费者权益保护工作中，佛山全年投诉受理率100%、按时办结率100%，调解成功率高于广东省平均率18个百分点，“双承诺”单位已累计创建9111家，同时根据中消协发布的百城消费者满意度测评报告，佛山得分88.15分，连续三年保持全省第一。

(相关资料图)

2023年3月15日，由佛山市消费维权和社会监督工作领导小组主办的“2023年3·15国际消费者权益日——提振消费信心 共促高质量发展”现场宣传活动在佛山市新闻传媒中心举行，并公布了去年工作的“成绩单”。

“满意度”持续领先调解成功率高于全省18个点

“营造良好消费环境，维护好消费者权益，是提振消费信心、共促高质量发展的重要一环。”佛山市市场监督管理局局长陈浩斌介绍，过去一年中，佛山在产品供给提质、安全监管及执法维权等方面取得了成效。

在产品提质上，佛山质量工作考核连续四次被广东省评为最高等级A级，累计获中国质量奖（含提名奖）5个、省政府质量奖（含提名奖）22个，数量位居全省第一。同时，佛山大力推进佛山标准工作，新增102个产品通过佛山标准评价，累计拥有228个佛山标准产品，新增制定佛山标准31项、累计制定62项。

在安全监管上，佛山深入实施“食品安全放心工程”，推动建立食品安全全程追溯体系，全市7家生猪屠宰企业、17家食品集中加工中心、17家湿粉生产企业、337家农贸（批）市场、1830家学校食堂在全省率先实现重要农产品信息化溯源管理，烧腊熟食、湿粉等重要食品在全省率先通过首站录入、源头赋码实现追溯管理，超额完成年度目标。此外，佛山在全省率先推行零售药店融合监管新模式，检查项目瘦身67%，涉企干扰减少68%，相关改革项目被省药监局纳入全省市县级药品监管改革创新首批“重大项目”，是2022年唯一获省药监局在全省推广应用的成功案例。

在维护市场消费环境上，佛山创新开展“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等民生领域季度专项执法，推进“铁拳”、药品安全、网络市场等专项行动，2022年全系统共办结各类案件8304宗，案值2.18亿元。

同时，根据中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，2022年佛山市消费者满意度得分88.15分，连续3年保持全省第一，全国排名第六，较去年上升了9名。

此外，佛山“双承诺”单位累计创建9111家，数量稳居全省第一。在2022年度全省12315效能评估评价中，综合得分连续三年排名全省第一。全年投诉受理率100%、按时办结率100%，调解成功率高于全省平均率18个百分点，排名全省第一。

根据佛山本土真实案件改编而成的情景剧——《有我在 放心买》。佛山新闻网记者梁智鹏/摄

授牌示范单位营造诚信消费环境

大会上，为“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”单位进行授牌，为佛山市十佳消费维权办理能手、2022年度佛山市十佳消费维权典型案例承办单位进行颁奖，以表彰这些单位和个人在营造佛山良好消费环境的道路上所做出的贡献。

放心消费承诺单位授牌仪式。主办方供图

线下无理由退货承诺店授牌仪式。佛山新闻网记者梁智鹏/摄

2022年度佛山市十佳消费维权办理能手颁奖仪式。佛山新闻网记者梁智鹏/摄

2022年度佛山市十佳消费维权典型案例承办单位颁奖仪式。佛山新闻网记者梁智鹏/摄

广东链家房地产经纪有限公司佛山分公司作为获授牌的“放心消费承诺”单位之一，因房产交易金额巨大，消费者重点关注交易安全。

“我们推出14项服务承诺，包括交易不成退佣金、不吃差价等。”佛山链家禅南区域运营总监张恩辉表示，截至2023年1月，佛山链家按照服务承诺累计赔垫付超900笔，累计赔垫付金额超836万元，维护消费者权益。同时，为了进一步履行对顾客的承诺，佛山链家将进一步升级服务品质，推出“30124”客诉响应体系，以30分钟超快速响应、12小时内提供解决方案、24小时内基本实现客诉解决，提高客户投诉处理时效，提升客户满意度，助力营造放心消费环境，提振消费信心。

“今年春节前后市场回暖、消费升温、需求释放，显现出国内消费市场的巨大潜力。我们要准确把握形势，让城市的‘烟火气’释放经济社会发展的新活力。”佛山市副市长陈伟明指出，佛山继续做好三方面的工作：一是引领城市消费升级，市消费维权和社会监督工作领导小组各成员单位要合力打好促消费的“组合拳”；二是营造诚信消费环境，要对标对表2023年省政府民生实事，加快推进“放心消费粤行动”，切实改善消费者的消费体验；三是织密维权保护网络，畅通投诉举报渠道，为企业商家和社会公众提供更加便捷高效的投诉举报服务。

同时，为进一步营造诚信消费环境，佛山将加快推进“放心消费粤行动”，倡导“开放、诚信、包容”的消费服务理念，持续打造“放心消费”特色品牌、特色商圈、特色街区，加速构建消费者喜闻乐见的新业态、新模式、新场景，切实改善消费者的消费体验。

获授牌的“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”单位代表

放心消费承诺单位代表（10家）

佛山市东鹏陶瓷发展有限公司

广东链家房地产经纪有限公司佛山分公司

中国电信股份有限公司佛山分公司

中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司

佛山市南海金懿西樵大饼工厂

佛山市仁信老铺餐饮服务有限公司

广东顺德欢姐伦教糕食品有限公司

佛山市高明区绿食代食品经营部

佛山市高明区大易佳百货有限公司

佛山市嘉荣超市有限公司三水万达广场店

线下无理由退货承诺店代表（10家）

佛山市兴华商场有限公司

佛山市佛心医药连锁有限公司

佛山市南海区嘉婴宝母婴用品店

佛山市顺德区大润发商业有限公司

佛山市顺德区逸铭艺术有限公司

佛山市顺德区乐从镇邱林花家具店

佛山市高明区大盈家电子商务有限公司

广东璞一书城有限公司高明分公司

佛山市三水日日升商业连锁有限公司

广东永旺天河城商业有限公司佛山三水新动力广场分公司

关键词：