新动态：佛山网评 | 付款容易退订难？自动续费不能为所欲为

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开通会员后，无法关闭还被平台悄悄续费？近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注，将App自动续费问题再度抛出。不少消费者爆料称，他们或多或少都有过“被自动续费”的经历，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤烦琐。（2月8日 《法治日报》）

随着越来越多App的优质内容只为会员提供，想要观看相关完整版内容，就必须订阅会员，而连续包月价格普遍较普通订阅低，且自动续费一般可随时关闭，也让很多消费者放松警惕。殊不知，后续解约过程步骤颇为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。有记者在50款带有自动续费功能的App中，几乎没有找到可以直接一键退订的服务，都需要在页面不起眼位置或者在第三方支付平台上，点击相关按钮才能完成。

诚然，互联网环境下用户的注意力资源非常稀缺，自动续费可减少对该部分资源的投入，降低用户在续费时的决策和操作时间，让后者以更轻的感知成本支付使用费用，同时在用户决策意志之外获得持续收益。但从目前来看，很多消费者购买App会员，非但没有获得更好的使用体验，反而带来一系列烦恼，而App经营者却赚得盆满钵满，双方权责明显不对等。作为商家的一种定价策略，自动续费必须履行告知义务，尊重消费者的选择权和知情权，反之便涉嫌侵权。

《电子商务法》规定，经营者搭售商品或服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《消费者权益保护法》则明确，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》也提及网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。一些App费尽心思地在自动续费上挖坑，变相强制消费者订阅自动续费服务，不仅吃相难看，是较为短视的市场行为，更压缩了消费者的选择自由，违反上述法律法规。

就目前来看，相关法律法规已较为健全，但续费乱象却长期存在、依然我行我素。这与违规成本低、维权成本高有关。一些消费者发现被自动续费了，意欲维权却要额外支出由此产生的食宿费、差旅费等，甚至到特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议，这无疑使维权之路举步维艰。这也提醒广大消费者在订阅App会员时，应当认真阅读格式条款，切忌一时冲动。只有小心谨慎，才能绕过页面上各种隐蔽的“陷阱”。

事实上，将消除续费套路寄望于企业自发调整，又或是消费者与大企业“单打独斗”，多少有些不切实际。没有强有力的市场监管，健康良好的市场秩序就无从谈起，市场也就难以发挥“看不见的手”的资源配置作用。面对“自动续费”付款容易退订难，职能部门应当有所作为，严格落实法律法规，加大执法监管力度，让运营商透明收费、消费者明白消费，并畅通维权渠道，鼓励、帮助消费者主动投诉、发声。

对于自动续费退订难等侵权行为，App供应商也必须更好地着力解决，开通更便捷的异议、退费渠道，最大限度地平衡企业盈利和消费者权益间的关系，而不是回避或无视，将平台的发展建立于侵害消费者权益上，否则用户迟早会“用脚投票”，这对于企业和行业的成长都百害无一利。

文/孔德淇

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