全新智能手表两年未拆封，第一次拆封就“罢工”

一块购买后始终未拆封、为孩子准备的升学礼物，在柜中封存两年后首次启用，便出现无法充电开机的故障。市民张先生向“新民帮侬忙”反映，他在上海环贸iapm Apple Store直营店购买的这块苹果智能手表，在售后处理过程中因质保起算时间问题陷入争议。

封存两年 充电出现故障

2023年6月30日，张先生前往上海环贸iapm Apple Store直营店，选购了一块苹果智能手表。“当时学校规定初中生不得佩戴智能手表，我考虑把手表妥善存放一两年，等孩子读高中后再用。”付款后，他未拆除商品塑封，将手表整套原封收纳于抽屉内保存。

(资料图片仅供参考)

苹果手表

消费者向苹果公司维权未果

时隔两年，今年10月，孩子顺利升入高中，父子二人拆开塑封，取出手表搭配原装充电器充电。然而，预期中的开机配对界面始终没有出现：持续充电一整晚，手表全程黑屏，仅在接通电源的瞬间短暂亮起苹果Logo，随即熄灭，机身同时伴有异常发热现象。

张先生起初以为新机首次充电需要更长时间，遂按照官方指引更换充电适配器、延长充电时长反复测试，前后历时近一周，故障仍未改善。他翻找留存材料，当年的纸质购物小票已经遗失，但门店系统中可以查询到完整购买记录。张先生随后拨打苹果400客服热线，客服告知其携带设备前往环贸门店现场检测。

质保时间 协商陷入僵局

抵达门店后，工作人员仅查看手表外包装盒，便口头判断为电池损坏，全程未出具书面检测报告。张先生随即与门店负责人沟通，对方答复较为简略，双方沟通未能达成共识。张先生一筹莫展时，门店工作人员现场协助他接通400客服协调专线。线上客服当场给出处置方案：建议张先生使用苹果指定规格的充电头，持续充电8小时以上；若故障仍未消除，可通过内部特殊通道申请免费维修。

回家后，张先生严格遵照该方案连续多日充电，手表依旧仅短暂亮起Logo，无法正常开机。当他再次联系400客服时，此前口头告知的“特殊通道”已不再适用。客服告知，质保周期自2023年6月购买当日起计算，手表一年整机质保已经届满，不符合免费维修条件，仅可选择保外付费维修。

“这块手表自售出后从未激活，相当于一直封存，第一次拆封使用就存在故障，为什么要我承担保外维修费用？”张先生难以认同该处理结果。此后，他先后通过12345市民服务热线提交投诉，并向苹果官方发送书面邮件，要求对方提供该手表的出厂质量检测报告，就其诉求给予书面回复。但苹果方面坚持以购买时间作为质保起算节点，认定设备已过保，应当自费维修；张先生发出邮件后，未再收到答复。

记者随后致电苹果官方客服热线。客服人员表示，线上客服无权调整售后方案，最终处置结论以线下门店工程师的实物检测结果为准。环贸iapm Apple Store相关工作人员则回应，苹果零售店没有向消费者出具书面检测报告的常规流程；对于消费者购买后长期未拆封存放的情形，门店也没有权限放宽质保政策。

“一件全新、从未拆封启用的电子产品，出现质量问题，维权为何这么难？”张先生表示，他希望得到合情合理的解决方案。目前，这起售后纠纷仍在协商之中，对此，“新民帮侬忙”也将持续关注。

本报记者 徐驰 实习生 杨璐萍

关键词： 苹果 客服 维修 智能手表 折叠屏手机