水务数字化转型场景应用-用户画像

前言

(资料图)

随着智慧水务平台的建设和智慧水务信息化的快速发展，水务企业形成了涵盖客户档案、账单、缴费和行为习惯等相关的各类业务数据。但各类业务数据分散孤立，没有进行整合展示，未深度发挥出数据应有的价值。

新天科技智慧水务营业收费系统

——用户画像功能

基于用水客户海量的业务数据，新天科技（300259）营业收费系统，从数据价值挖掘入手，以数据价值体现为目标，推出了用户画像亮点功能，实现用水客户数据的分类、整合、应用。

通过对用水客户业务数据的深度挖掘，将用水客户的业务数据抽象成标签，并利用标签将用水客户形象具体化，从宏观角度勾勒出用水客户的特征。便于水司及时掌握用水客户用水情况、缴费情况、用户诉求等。

同时，与“费控管理”相结合，针对不同风险等级的用户，可制定不同的催缴策略。实现了营收系统内各个功能的互通融合，进一步为水费回收提供支持。水司还可针对不同用水客户精准开展差异化服务，提升水司整体服务质量。

系统亮点

1)用户用水历程：以节点图形式建立关键点画像，反馈用水客户档案建立及变更情况、用水情况、缴费情况等关键节点。使水司工作人员对用户在系统内的运行情况一目了然。

2）月用量、缴费情况可视化展示：以图表的形式展示月用量、月水费、缴费情况等信息，直观体现用户的用水情况、缴费情况、趋势变化。

3）用户分析：从欠费、余额、缴费及时性等不同维度评估用户风险等级，帮助水司为不同风险等级的用户制定催缴策略，为用水户提供差异化服务，提升水费回收率。

4）联动客服热线系统：当用户来电时，热线系统可快速识别来电号码，并实时显示该用户档案信息、缴费记录、水费信息等数据，辅助话务员快速定位用户需求以及过往工单数据。

5）联动费控管理：针对不同风险等级用户，执行不同的催缴控阀策略,提升用户的体验感和水司的服务质量。

在当今互联网、大数据技术的飞速发展下，国家放管服、优化营商环境的推动下，水务营收业务作为直面用户、为用户提供优质服务的窗口，对用户画像的创新应用能够提供更精益的主动服务，并充分体现数据价值，为水费回收和降低呆坏账保驾护航。

在智慧水务行业，描绘更加精准的用户画像、提供更精细的品质供水，将成为信息化企业不断追求的目标。

关键词：