商城县热线中心：为民服务显真情 真督实查受赞誉 全球今日报

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“前段时间，下大雨把大别山高速刘湾组附近路段路基的沙子，冲到俺家农田，影响耕种，多次反映没结果……”

“你好，我反映的问题已解决好了，小孩在新校园适应得很好……”

6月6日上午，走进商城县12345政务服务便民热线受理中心，只见接听坐席上座无虚席，工作人员个个头戴耳机话筒，一边耐心询问、用心倾听，一边认真记录、高效响应群众反映的问题，一片繁忙的景象。

近年来，商城县热线中心以人民为中心、以问题为导向，把群众“满意不满意、答应不答应”作为工作标准，通过创新12345热线办理渠道，用实际行动回应百姓关切，助力营商环境优化，打造有温度的民生品牌。

5月25日，市民张女士拨打12345热线反映购买商城某小区商品房一套，因开发商日期填写错误，导致无法领取住房补贴的问题。热线中心接单后转住建局处理，住建局回复问题属实，已将购房补贴相关明细报至财政局。电话回访时，张女士对此结果不满，认为属互相推诿。随后，热线中心立即联合县大督查办，组织县住建局、县财政局、房产开发商与反映人张女士见面，现场研究解决问题，明确办理时限。6月2日，由中原银行将补贴款打入相关账户，领取到购房补贴款的张女士激动地说：“点赞12345热线便民高效，感谢党委政府及时解决老百姓反映的急难问题。”

根据热线接听台账，商城县聚焦群企反映的“难办的事、该办不办的事、不满意的事”，并开展实地督导，要求督查落实三见面，即见人、见事、见问题现场。做到当面听取群众诉求、分析问题症结、跟踪处理进度，实现问题情况、处理现状、案件堵点、解决措施、群众意见“五个清”。此外，压实相关单位整改责任，严防落实缓慢、弄虚作假、谎报瞒报等情况，一旦发现，严肃通报批评及约谈问责，防止以“程序办结”代替“真正办结”，确保反映问题事事有着落、件件真销号。

“我们热线中心第一时间接单转办、第一时间派遣处置、第一时间结案反馈，不仅保证群众的咨询、举报、投诉能够有问必答、有诉必查、有查必果，对一些多部门联合处理或超出职能范围的反映，也坚持首接负责制，主动反馈至有关部门，切实将督查督办作为兜底服务。”商城县热线中心相关工作人员介绍道。

倾听诉求不分昼夜，雷厉风行分秒必争。数据显示，仅2023年1月至5月，该县共接听12345热线电话7000余通，办理热线工单2931件；处级领导同志带热线工单调研解决群众急难愁盼问题21次；周四“局长接电日”积极化解群企矛盾诉求36件；先后收到群众感谢电话500余次、锦旗一面……

一条热线，情牵两头。12345热线既是群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”。不管刮风下雨、周末假期，12345热线为民服务从没中断过。路灯不亮、井盖缺失、垃圾堆积、占道经营……无论大事小事，只要事关群众，我们都会用实际行动全心全意为人民服务。（朱美惠 洪兰 郑蓓蓓/文图）

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