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由己及人对待客户,瑞尔齿科曲威始终保持医者初心践行责任使命

在瑞尔齿科曲威医生身上,散发着一股常人难以比拟的“气质”,有水的温润,更有水的坚韧。从医近30年,她始终保持医者初心,用果敢的行动力与执行力,为“疑难杂症”客户解决牙病之苦,收获的不只有他们的信任,还有为瑞尔齿科积累的广泛的口碑。

在很多口腔医生看来,刚做完骨髓移植的白血病人遇到牙疼问题,是需要避而远之的,毕竟医疗风险太大,一旦操作不好发生感染,将是致命的。曲大夫曾接诊过这样的一位病人,在充分了解这位客人当时的全身状况后,曲大夫 “贸然”答应了为其进行口腔治疗。要知道,这是一位连三甲医院口腔科都不愿意接收的患者。

在决定为这位病人治疗后,曲大夫就开始了大量的前期准备工作,高度模拟和还原医院无菌病房状态,以确保诊疗安全。此外,为预防各类突发状况,曲大夫及其团队还特别准备了药品和应急预案。在经过详细检查后,曲大夫为这位客人做了对技术操作要求极高的一次性根管治疗,解决了困扰他已久的牙疼问题。自此,曲大夫成为这位客人最信任的口腔医生。他在北京住院期间,陆续将口腔问题请曲大夫一一解决。“他认为全国只有我一个医生能给他治疗。”曲大夫自豪地说道,“我特别能理解,他当时很难过,所以尽我所能去做吧。”正是这份同理心,让曲大夫在风险和客人的口腔健康之间,毅然选择了后者。

敢于接收被许多口腔医生拒之门外的客人,医者仁心之外,最离不开的是曲大夫神乎其技的精湛医术。在2019年7月维也纳举办的口腔咬合功能国际会议上,曲大夫分享了下颌偏斜、关节内部结构紊乱的一个客人应用咬合重建技术的成功案例,成为第一位在多学科咬合技术领域最权威会议上做报告的华人牙医。当时做完报告后,台下掌声雷动,此次报告也获得了国际专家们的高度赞扬,登上了2019年口腔咬合学术会议会刊。

在瑞尔内部,她是专业的标杆,许多医生没有把握的疑难杂症都会请她出马。不同于许多医生的一专多能,曲大夫在正畸、种植、牙体治疗、咬合重建、美学修复等方面均有较丰富的经验,可谓“多专多能”。她不断学习的动力则是为客户提供全面周到的治疗。“我是好奇心特别强的人,临床中的疑惑和难题,一定要尽量搞明白。实在无法治疗的疑难客人也会转诊到更有经验的医生那里。我已经帮助很多客人做检查和治疗建立’绿色通道’。”曲大夫说道。

回首与瑞尔同行的20年时光,曲大夫感慨万千,不悔行医路,更无愧医者心。瑞尔为所有医生提供了高度自由、可持续发展的平台,完善的培训体系,规范的医疗操作,开放的学习氛围,曲大夫也在这里继续成长、成熟。20年的时光,她眼见瑞尔从刚加入时的几家诊所变成了如今的瑞尔集团,在全国十多个城市,拥有百余家诊所及医院,并于2022年登陆港交所上市,成为国内口腔连锁第一股。规模和医疗团队在不断壮大,口腔医疗技术在不断更新,但瑞尔守护国人口腔健康的初心却从未改变,一如曲大夫作为医者的初心,在时光的流淌中愈发坚定。曲大夫说:”我人生最好的时光是在瑞尔度过的。” 瑞尔也何其有幸,青春芳华能够与曲大夫一路偕行。

想客户所想,及客户所需,是曲威大夫内心最真实的想法,也是她从医近30年的动力。能收获众多客户的信任,树立良好的口碑,曲大夫凭借的就是对待客户由己及人,对这份职业由衷的热爱与用心。

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