科技赋能保险未来，平安金管家APP荣获“2022年度保险类APP最佳用户服务奖”

12月18日，在中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet 研究院、德本咨询联合主办的“2022（第二十届）中国互联网经济论坛”中，平安金管家APP 荣获 “2022年度保险类APP最佳用户服务奖”。“以客户为中心，通过科技赋能，提升服务，改善用户体验。”这一理念获得了行业及用户高度认可。

平安金管家 APP（以下简称“金管家”） 是平安人寿旗下全方位移动金融生活服务平台，截至2022年三季度末，注册用户突破2.75亿。金管家架起了客户与代理人之间的桥梁，其生态圈概念不仅能为客户提供所有的保单管理服务，还可提供保险产品，健康管理以及医食住行玩等全方位的生态运营场景服务，实现代理人与客户的高频交流。

以用户体验为核心，内容赋能代理人，金管家正在努力构建“保险、生活、健康”的多位一体化生态圈，推动“产品+服务”有效转型。通过有场景、有服务、有频率、有温度的“四有”产品体系，持续创新打造专业的保险生活管家，为用户打造有温度的一站式专业保险服务平台。

理赔速度慢、手续繁琐成为一些保险公司屡遭消费者诟病的症结。随着大数据、人工智能、区块链等新一代技术的成熟，新兴科技成为解决这一问题的突破口。在实际运营中，金管家运用大数据、电子签名、人脸识别等科技手段实现极速“闪赔”，最快 26 秒完成赔付，不见面线上办。在疫情高发的特殊时期，金管家提供从线上问诊到买药送药甚至心理咨询等增值服务，并通过线上核保及理赔、7x24 小时智能服务等多项举措，为不便出门走动的人群提供极大便利，也让用户感受到了老牌保险业的温度和担当。

为了进一步强化科技赋能客户经营，金管家持续提升数据化经营能力，先后打造出运营图谱、用户动线视图、航图 BI三大数据平台，带动 APP经营效果大幅提升。金管家还在近年上线了全新用户画像分析平台，致力于搭建全面数据经营体系，为保险业数字化经营提供了前瞻性借鉴方案。

中国老年人口呈现基数大、比例高、增长快、空巢多等特点，养老服务的需求不断增加，针对老年人就医所遇到的看诊时间长、挂号难等障碍，金管家平台推出专科医生在线解答的一对一免费在线问诊服务，老年人远程就可以直接获得便捷、实时的问诊服务。

除此之外，线上购药、自助挂号、重疾住院安排等增值服务更是拓宽了线上问诊的局限性，为老年人搭建了云端上的“移动问医室”，金管家所提供的专业且及时便捷的医生服务，满足了老年人养老的重要需求。

金管家打破了过往保险 APP仅以展示公司业务或产品为主的形态，通过借助平安人寿的大数据优势，深挖用户体验，增加APP端的用户粘性。在平安金管家APP中，用户可以根据自己感兴趣的内容，持续和感兴趣的代理人、团队、公司保持在线充分互动。金管家通过精准内容及产品推荐，帮助代理人吸引潜在用户并进行精细化线上经营，达到提升代理人业务效率，同时满足用户个性化互动的双重目的。

在以用户需求为导向的市场大背景下，金管家扎实的科技能力和创新的平台生态，焕发出强劲的活力，成为保险理财APP领域的领航风向标。在中科院旗下《互联网周刊》联合德本咨询、eNet研究院共同发布的年度APP分类排行中，金管家连续三年位居保险理财类排行榜第1名，意味着金管家在APP下载量、用户活跃度、用户口碑和品牌影响力等方面收获了一致好评。

未来，金管家将从数据化经营、科技赋能及创新设计等方面，持续夯实服务及运营能力，为用户提供更优质的使用体验，用心守护每一位用户的平安、健康和幸福。

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