【地评线】听·见︱网购“好评返现”，最终伤害了谁？

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新江苏评论员 苏新宇

“五星好评+图片，返现三元！”“晒图时请勿拍下此卡片”“加微信抢现金红包”……相信时常网购的朋友对此并不感到陌生。商家为了获得好评增加销量，在外卖和快递中塞上“好评返现卡”，消费者收到网购商品后，按照要求晒图、给好评，就能获得数元金额的现金红包奖励，看似“双赢”结果，实则涉嫌违法，且已有商家被处罚。

据媒体报道，近日盐城市射阳县市场监管局执法人员在例行检查时发现，一公司的工人在对产品进行打包时，随机向包裹内放入“好评返现卡”，该行为当即被叫停。射阳县市场监督管理局依据相关法律法规责令当事人改正违法行为，并处以罚款1万元的行政处罚。放眼全国，类似的判罚并不在少数。去年6月，广州市增城区市场监督管理局对某服饰有限公司作出行政处罚，罚款21万元。从市场监管部门披露的情况来看，该公司从2020年4月起，就开始委托外包方以好评返现的方式诱导消费者给商品好评……

在社交媒体上，部分网友对类似案例常会表示困惑和质疑：“有偿好评”让消费者降低了购物成本，商家还获得了好的评价，看似两全其美，为何要禁止？还有消费者把“好评返现”当作赚零花钱的机会，有的人一个月甚至能返上百元。

事实上，从法律角度来审视，“好评返现”虽金额不大，但危害却不小，既违背了电商评价机制的初衷，更涉嫌欺骗误导消费者，损害了公平竞争的市场秩序。

“天上不会掉馅饼。”对于消费者而言，白给的大多是“套路”。有媒体记者曾对“好评返现”的运作流程进行了深度调查：为了规避监管，某些电商雇佣第三方外包公司诱导买家“好评返现”，发一条带图片的好评，买家可获得3元返现，外包方可获得12元代理费；如果买家追评，可获得5元返现，那么外包方获得14元。在这个套路里，消费者以为自己赚了几元，实则“羊毛出在羊身上”，商品标价虚高已是不言而喻的了。

与此同时，“注水的好评”干扰了用户评价所能够发挥的信息披露作用，对其他消费者造成误导。“好评返现”已经在电商平台产生了比较明显的负面影响，不少消费者在看到清一色的好评和精美的买家秀照片时，心里反而会犯嘀咕：这么多好评真的可信吗？当买卖双方的诚信基石受到动摇，最终伤害的还是消费者自身——判断商品质量时无法从他人评价中获得中肯的信息，网购变成了“开盲盒”，这就相当于所有人都为“好评返现”买了单。长此以往，只会让电商、外卖等平台的生态逐步陷入荒草丛生杂乱无章的境地。

实际上，并非所有网络商家都对“好评返现”持支持态度，加入其中更多时候是一种无奈之举。在各电商平台的现有规则下，消费者评价的好坏是店铺评级的关键指标，这也决定了店铺是否能够获得平台的推荐，直接影响到产品的曝光率和销量。曾有商家对媒体直言，“有偿好评”是业内公开的秘密，为了不居人后，提升平台推荐的频次，大多商家只能硬着头皮跟上。为了吸引消费者参与其中，给的红包金额也是从最初的一元两元不断上涨，无形中也增加了不小的运营成本。

打击“好评返现”现象，相关部门一直在行动。早在2021年，市场监管总局就发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，其中提到，经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。《电子商务法》中对此也有明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。淘宝、京东等电商平台也在各自的管理规定中，对“好评返现”作出了约束。

由此看来，营造良好的市场环境，买卖双方和监管部门都对“好评返现”说不，也是题中之意。当然，“好评返现”在网购中已是由来已久，要彻底杜绝这一现象，需要有关职能部门加大普法力度，进一步加强规范和引导，而不是简单一罚了之，毕竟现在很多网上店铺也都是经营不易。而作为平台，也要在加强日常监管的同时，进一步优化管理细则，多措并举将更多高性价比商品推荐给消费者，而不是仅局限于“好评率”高低。作为消费者，也应增强法治意识，看清“好评返现”中的隐性风险，拒绝仨瓜俩枣的诱惑，一起携手呵护好网购生态。

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