口碑好才能长期好

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日前，多家在线旅游平台数据显示，“五一”假期旅游产品的预订情况已追平2019年同期水平。和预订量一起高涨的还有各种预订价格，特别是住宿，一些热门目的地酒店价格少则翻番，多则上涨四五倍甚至七八倍，还有的酒店临时加价，网友们直呼快要被“酒店刺客”劝退了。

供需决定价格。每逢小长假，出游需求井喷，短期内多多少少总会有价格上浮。今年酒店价格为何引来吐槽，背后有些“内情”。过去三年，一些酒店从战略和经营上进行了调整，有的甚至选择了离场或“瘦身”。今年旅游市场大面积复苏，而酒店筹备开业、重新入市，补充供应端还需要时间。从需求端看，今年不仅旅游火热，商旅住宿等需求也迅速回归。供需变化影响着酒店整体的价格走势。今年“五一”小长假之前的清明假只有一天，长线旅游需求释放不足，这让“五一”的出行和住宿需求更加集中，酒店价格也随之升高。

按照规定，酒店经营一般实行市场调节价，商家根据需求变化，在一定范围内适度涨价并明码标价。但这并不意味着商家可以肆意妄为，尤其是节假日等重点时期，各地还会出台相应的政策进行临时价格干预，防止哄抬价格，规范消费市场价格秩序，保护消费者权益。

对于节假日期间合理范围内的价格波动，大多数消费者是可以理解并接受的。而对于变相加价以及各种欺骗行为，消费者是不能忍受的。最近不少网友晒出被酒店“放鸽子”的情况，有的商家以“五一”满房为由退单，但随后房间加价后又挂了出去；有的以房间需要装修或转让等理由退单再涨价……遇到如此糟心事，消费者出游的心情与兴致都会受到影响。

不论临时加价，还是随意退单，这些毁约行为都侵犯了消费者的合法权益。遇到类似情况时消费者不必忍气吞声。根据消费者权益保护法的规定，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者不妨保留证据，该维权的维权，该投诉的投诉，让不良商家受到应有的惩罚。对消费者反映突出的问题，文化和旅游部日前印发了《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，相关部门要有针对性地早部署、早检查、早处理，坚决遏制市场乱象扩散势头，为消费者营造放心、安心、舒心的假日出行环境。

眼下，旅游市场正迎来盼望已久的复苏，商家急于“回血”的心情可以理解，但经营要以诚信为首，趁着节假日捞一笔是一笔的想法终究还是短视。与其想方设法引客来，不如多争取一些“回头客”，毕竟好口碑是流量的根基，一锤子买卖不如细水长流。（本文来源：经济日报 作者：张雪）

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