努力让服务有速度更有温度

新华社北京12月21日电 题:努力让服务有速度更有温度

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新华社记者孔祥鑫、陈旭

“送再晚也不要忘记当日把配送系统及时清零，没送出的货要按日期分筐放，大额单当面嘱咐好退货注意事项，码货一定要大不压小、重不压轻……”

在北京京东大厦内党的二十大精神宣讲会场，党的二十大代表、京东快递小哥宋学文正向全集团分享高强度、高压力下的配送心得。

“党的二十大报告明确‘坚持多劳多得，鼓励勤劳致富’‘使人人都有通过勤奋劳动实现自身发展的机会’‘完善促进创业带动就业的保障制度，支持和规范发展新就业形态’……在我们这个时代，只要努力，不怕吃苦，任何人都能在普通的岗位上发光发热。”宋学文精神抖擞，声音洪亮，台下响起一片掌声。

快递小哥栾玉帅聚精会神听着宋学文分享党的二十大精神所学所感，不放过每一个细节。

“之前援沪抗疫保供时，宋哥就带领我们、保护我们，我在他身上学到不少。”栾玉帅说，未来自己要在做好本职工作的同时，更加积极主动，更好地实现自我价值和对社会的价值。

近期北京地区医药订单大量增加，不少快递件被积压在营业部，一时间配送运力紧张。为缓解这一难题，京东近2000名快递小哥陆续从外地抵达北京投入工作。中关村一个快递网点日单量从2000件增至5000件，按照既定配送方案，几十名快递小哥身影如梭、有条不紊。

“这一切都归功于像宋学文一样朴实无华的快递小哥们。”京东物流华北分公司人力资源负责人吴从杰说，是他们无私奉献、火线上岗，才能保证快递送至千家万户。经过夜以继日不懈努力，我们有信心在最短时间内消化积压的快递。

1998年从内蒙古赤峰农村走出来，至今，宋学文已在快递一线奋斗了11年。这些年来，他的行程超过32万公里，工作上零投诉、零安全事故，赢得了广大客户的好评。

起早贪黑、风雨无阻，越是节假日越忙碌，越是非常时期越重要，快递小哥就像勤劳的小蜜蜂一样，为百姓生活带来便利。“我们所做的一切都是为了让一件件包裹更有温度，让广大客户更加放心。”宋学文说，“我想通过自己的宣讲，把我们在平凡工作中努力创造、共同奋斗的经历讲给更多人。”

党的二十大闭幕会后，宋学文代表在“代表通道”接受采访。（新华社记者邢广利 摄）

“在最平凡的岗位上发出最耀眼的光芒”已经成为宋学文的座右铭。

“我已申请去偏远地区工作。”宋学文告诉记者，作为党的二十大代表深感责任重大，希望用自己的双脚继续丈量，在偏远地区让我们的快递配送服务有速度更有温度。

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