黔西南石油：精耕细作强服务 点亮油站“夜经济”|通讯

今年以来，中石化贵州黔西南石油分公司（以下简称“黔西南石油”）持续巩固拓展“加油站服务提升百日竞赛”活动成果，狠抓加油站服务提升和现场管理，激发员工工作热情，加油站夜间销售实现开好头、起好步。截至2月20日，黔西南石油夜间销售成品油同比增幅36.2%，机出零售量同比增幅排名全省第一，实行错峰优惠的活动站点汽油环比活动前日均增幅232%。

上下联动，打造高效现场

黔西南石油通过集中资源实施“大零售”管理，深化拓展机关帮扶基层行动，全面实施基层领导人员“四个一”（加一天油、做一顿饭、开展一次调研、讲一堂廉洁课）岗位体验计划，以“岗位+联系点”“岗位+包驻巡”等形式精准帮扶，增强示范带动作用。在春节、春运及特惠日活动期间，先后派出40余名管理人员到站帮扶，切实提高车辆通过率。常态化建立“视频巡查+现场检查+交叉诊断”三级联动督导机制，积极推行加油站快捷服务，提高加油、结算、开票等环节办结效率。全面推行“一键班结”，实现一秒班结，有效提高加油站结账正确率和工作效率。积极推广优化排班、错峰卸油、一人多车等工作法，提升加油站接待能力，帮助一线员工把更多精力投入到现场服务和客户拓展上来，保持“百日竞赛”热度，提升高效现场管理效能。

(相关资料图)

精耕细作，提升客户体验

结合“客户拓展再出发”专项行动，在站内客户服务上，大力推广易捷加油权益会员，为客户提供便捷的同时拓展增值权益，重点油站石化钱包支付比例超40%。及时通过“易捷加油”APP、LED显示屏等平台为进站顾客提供加油站最新优惠信息、营销活动等内容，为司机提供更舒适的加油、休息环境，有力吸引过往车辆进站加油。在站外客户管理上，实行行业标签化管理，大力推广私域微信及客户群，统一发布活动及营销信息。建立客户需求“一小时快速响应”机制，成立8个区域化“油管家”三人服务专业团队，主动对接油站服务半径内的开工项目、煤矿、电厂等客户用油需求。持续推进“司机之家”“爱心驿站”建设，落实规范化运营和多元化服务，完善升级“快洗”版洗车业务，让顾客尽享暖心、贴心增值服务，赢得客户点赞。

错峰优惠，点燃油站“夜经济”

结合油站各时段消费规律，优化员工夜间排班，增强夜间服务力量，及时调整员工薪酬考核，严格兑现联量计酬，提高员工夜间加油站吨油工资，有效调动员工夜间加油的积极性。积极组织开展设备设施维护翻新、绿化美化、线路改造等工作，提升加油站服务窗口形象。建立“清洁保养日”制度，日常维护与专项维护相结合，对站前区、加油区等13个区域进行全方位清洁提升。持续完善油站硬件配套设施，对油站灯光、罩棚檐口、品牌柱、广告灯箱等全面亮化，增强油站识别度，每天19:30-22:30，在毗邻竞争对手的9座城区主干道站点开展汽油夜间错峰优惠活动，以全方位服务点亮油站“夜经济”。

积极协调，保障资源供应

黔西南石油分公司注重强化进销滚动平衡，零售、物流部门和县区公司紧盯库存动态变化，实时跟进管输计划执行、跨区调运等环节的到货衔接，确保资源及时到位。在春节后返岗高峰期，根据汽油需求大幅增加的情况提前调整运力，在营的晴隆油库实行24小时发油，承运商采取“人停车不停”方式开展配送，主动协调上级和兄弟单位开展跨区调配，确保油品供应充足平稳。对罐小销量大的站点提前预装，对库存薄弱县区及时增配运力跨区补充，切实保障加油站油品供应。

通讯员 刘荣海 王伦飞

编辑 宋洁

二审 聂娜

三审 陈俎宇

关键词： 精耕细作 同比增幅 大力推广