跨境电商“狂飙”的最后一公里，金柚网为出海企业解后顾之忧|环球视点

2022年下半年，出海成为最炙热的话题，越来越多的中国企业和品牌探索走向海外市场。站在2023年新起点，重启后的出海企业依托“中国优势”，将迎来新的增长。国内跨境电商也发生了翻天覆地的变化，供应链、物流不断优化，海外仓、独立站建设加速，品牌化趋势渐显，合规程度不断提升……然而，对于“狂飙”中的国内跨境电商平台来说，出海不仅意味着寻求新的业务增长曲线，同时更是对组织管理提出新的挑战和变革。

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蓄力三年，国内跨境电商“出海四小龙”成团

在跨境电商领域，多年以来，亚马逊是当之无愧的“王者级”存在。加上市场大环境阴晴不定，企业出海波折不断，尤其在2021年，国内众多卖家遇到史无前例的“大清洗”，上下游产业链遭受沉重打击。其后，随着“中国制造”向“中国智造”高速发展、贸易机制逐步完善、国际物流网络持续疏通，形势悄然发生了改变，国内跨境电商平台陆续撬开海外市场的大门。

根据海外数据机构最新统计，四家中国公司上榜全球购物APP用户排行榜，对亚马逊形成“围攻”之势。其中，SHEIN高居第2，阿里速卖通排行第7，拼多多旗下的Temu和Tiktok榜上有名，跨境电商“出海四小龙”正式成团。

为了开拓出更大的市场，“出海四小龙”中，除了电商基因较弱的TikTok尚未做托管经营模式，速卖通、SHEIN、Temu陆续推出“托管服务”，帮助国内的卖家处理物流、运营、售后等事宜，并通过平台的营销能力和经验更加高效、精准地触达消费者，同时帮助卖家在海外营销中少走弯路，让其更加专注于产品研发与生产等核心业务，实现消费者、商家、平台的三方共赢。

随着中国企业出海常态化，“中国智造”与“中国创造”将通过跨境电商的方式，一步步走向更广阔的海外市场。在国内企业借助平台拓新局的同时，平台也在通过多种方式，帮助企业在出海之路上实现高质量发展。

专业团队配合专业经营方式，一年卖出2000亿

凭借每天上新五六千件商品的速度，普遍都在几美金到十几、几十美金的实惠价格，以及能被当地消费者接受的物流时效，中国跨境电商企业SHEIN用了十年成长为估值千亿的全球快时尚巨头。

“野蛮生长的路子越来越行不通了”，每次谈到SHEIN的成功，其创始人许仰天都会强调这是他的团队以及各方合作伙伴的功劳，他认为“做品牌，一定要找专业的人，用专业的方式经营”。

用户体验是跨境电商行业最需要注重的方面，对商家来说，提升消费者体验，可以提升转化率。虽然建立海外仓储所需资金不菲，但考虑到这项举措可以提升用户体验，SHEIN在经过一段时间的筹备后将海外仓正式付诸实施，并派2名核心员工常驻美国进行管理。一件服装从打样到送到消费者手里，SHEIN只需要短短的20天，远远超过同行。

除了仓储物流之外，SHEIN的客服团队同样将提升用户体验贯彻到底，实行24小时三班接替制，对于客户服务的反馈时间制定了相关的定量指标——比如新客户的询问，如果是邮件，一般在不超过20分钟内给予回复；如果是在线询问，则不会超过3分钟。对于已累计一定订单数量和金额的老客户，SHEIN更安排一对一的回应机制。

据一位接近SHEIN的人士透露，“SHEIN的客服团队权力很大，绝对不是你理解中的客服，比如，他们会针对物流运费过高的问题，专门成立一个项目组，去push供应链中心那边降低运费”。正是对客户服务和专业人才团队的重视，为SHEIN的高速发展奠定了坚实基础。

组织合规管理的“最后一公里”

越来越多的中国企业不约而同地来到海外，寻找新的增长曲线与生命周期。然而在这个蓝海变红海、肥肉变残羹剩饭的时代，流传着这样一句话：“粗放时代靠规模，红海时代靠管理。”

对于中国企业而言，出海后的业务开展，不仅需要派出具有国际化视野和开拓能力的中国员工，也需要当地员工参与本地化经营。根据2021年SHEIN的可持续报告，其全球雇员人数超过1万人。其中，客服团队规模庞大，主要位于南京、义乌和菲律宾，还在全球各地招募大学生兼职客服。SHEIN美国业务负责人George Chiao预计，位于美国的两座配送中心到2025年合计雇佣大约3000人，他们之中的绝大多数人将直接受雇于SHEIN，少部分人是合同工。

国内出海行业与生态日趋丰富，但纵观全局，中国企业的出海之路依旧充斥着很多困难。海外不只有巨大潜力的市场，也有着与国内完全不同的市场竞争环境、社会文化、行业监管政策以及企业运作方式等。如何更好地将产品、服务与目标市场的文化相匹配，如何保证当地经营合法合规，如何搭建国际化的人才梯队，如何提高团队管理效率，是目前很多出海企业面临的共同挑战。

以2022年某企业的伦敦办公室大规模离职事件为例，该企业要求海外员工每天工作12个小时以上，违反了当地的法律法规，而且母公司的一名高管认为不应向员工提供产假，公开发表与当地劳动法相悖的言论，导致该公司对当地员工的管理失效，并造成大规模的负面舆论。

针对企业出海的诸多难点和痛点，金柚网的全球数字化人力资源服务“金柚GEO”（Global Employment Outsourcing），可为出海企业提供全球150多个国家/地区，符合当地政策的合规数字化人力资源服务，从全球聘用服务、全球薪资管理等服务“多板斧”，助力出海企业高效勾勒第二增长曲线乃至第N增长曲线，帮助新媒体、医疗、互联网、对外贸易、矿产、智能硬件、新能源汽车、金融科技、社交文娱、跨境电商等行业的客户顺利开展业务。

其中，全球聘用服务核心解决出海企业在海外的属地用工关系管理问题，为企业减负，助力企业快速开拓海外目标市场，充分保障安全合规的同时，提升管理效率，实现降本增效；全球薪资管理服务可支持出海企业多种币种全球薪资合规计算、发放、税务申报等需求，让全球薪酬管理变得更容易、更及时和更准确。

在可以预见的将来，走出去是一些企业的必选项。对于杀入“正面战场”、站在黎明前夜的出海企业来说，解码企业出海的本地化战略和人力资源规划，持续提升企业竞争力，夯实企业内功，方能在海浪的汹涌沉浮中，寻找到确定性的“锚”。

关键词： 增长曲线 用户体验 人力资源