满电满爱 让春运回家路更安心

“非常感谢，你们的服务很到位，同祝新年快乐。”从海南启程返家的新能源车主张先生在临武服务区充电站充满电后对现场值守的运维主管竖起了大拇指。从焦虑到放心，从放心到暖心。这是众多新能源车主万千感言中的一句，更是湖南高速服务区充电站用心服务，精益求精，为服务广大人民群众春节出行保驾护航的生动写照。

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自2023年1月7日春运伊始，湖南高速服务区公司全面筹备、全心投入，强化部署、优化服务，以“零故障”“零事故”“零舆情”为目标，以“保充电”“保畅行”“保安全”“优服务”为抓手，全力以赴确保新能源车主春运期间充电无忧、向春而行。

移动充电车在长沙西服务区提供充电服务。

保充电：网点更多更密

截至2022年12月底，湖南高速集团在全省共计投运103.5对服务区725个充电车位（含国网在京港澳高速10.5对服务区83个充电车位），实现集团已运营服务区充电桩100%全覆盖。其中，G4京港澳高速、G0422武深高速实现服务区充电桩全覆盖；G0421许广高速、G60沪昆高速、G5513长张高速、G56杭瑞高速、G72泉南高速、G76厦蓉高速实现高密度布局，“三纵五横”主干线服务区充电桩网点基本成型。

1月14日，湖南高速集团二号办公楼、长沙分公司、株洲分公司、湘潭分公司、益阳分公司、岳阳分公司、常德分公司本部停车场充电站开始试运营。集团共计8座线下充电站50个充电车位在春节前全部建成投运，将为内部员工和外部车辆提供全面、优质的充电服务，为重大节假日高速服务区充电车辆分流提供更便捷、更有效保障，助力集团“线上线下充电一张网”布局进一步完善。

保畅行：响应更快更准

春运期间，面对巨大的充电桩运维压力，湖南高速服务区公司成立现场管理、现场运维、舆情管控、设备保障、平台运营、供电保障等六个工作小组及十个运维区域，配备18名专职运维人员驻守15个重点服务区，维护现场充电秩序，引导车主有序充电及分流。设立24小时客服专线，及时解决车主疑问与诉求。

长沙西服务区新能源便民服务点。

同时，湖南高速服务区公司按照省交通运输厅和省能源局要求，站在全省高速公路充电站保充电畅行“一盘棋”“一条心”高度，租赁移动应急充电车，布置在重点服务区并支援二广、许广高速未建桩服务区，有效缓解大流量服务区充电压力，减少车主充电等待时间。为保障春节期间重点服务区充电需求再竖屏障。

保安全：保障更全更细

春运前，服务区公司组织运维人员和桩企技术人员开展安全生产大检查，对所有场站消防器材、雨棚、线路、充电设备进行全方位检查，及时发现和排除故障，确保设备设施安全有效运转。

春运期间，每天对平台及监控每两小时一次进行全覆盖巡查，对离线故障及时排除解决，确保平台健康运转。

优服务：服务更好更用心

春节假期，服务区公司制定充电站运维服务细则，在帮助、引导、解释、安抚等方面规范文明用语和肢体语言，全方位提升充电运维服务水平，将“为民办实事”落到实处、细处。

运维主管现场引导车主充电。

在车流量大的京港澳衡山服务区、沪昆高速湘乡东服务区、长芷高速吉庆服务区、长益北线长沙西服务区设置湖南高速新能源便民服务点，为等待充电及有需求的车主提供口罩、便民药品等防疫物资和饮用水、泡面等生活物资，全方位为司乘做好贴心服务，让体验感再升级。

保障有力，服务更优，温暖回家路，满电再出发。服务区公司将以充电站春运运维保障为试金石，不断探索充电桩运维新模式，实现充电桩运维新体验，着力打造绿色、低碳、人民满意、保障有力的“交通+新能源”体系，为服务广大人民群众春运出行贡献高速力量。

关键词： 高速集团 保障有力 人民群众