世界速读：中国农业银行掌银十年｜十年磨一剑

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从版本1.0到7.5，农行掌银在1.7亿月活跃客户数（MAU）中迎来了十周岁生日，成为金融同业MAU最大的APP。

十年磨一剑，今年的“中考”成绩单为它送上最好的生日礼物。截至2022年6月末，农行个人掌银注册客户数达4.34亿户，月活跃客户数（MAU）达1.64亿户。掌银月活客户存量和增量持续保持同业领先，市场份额提升1.64个百分点，领先优势持续扩大。截至8月末，农行掌银注册客户数突破4.4亿户，月活跃客户数（MAU）达1.7亿户。

经过十年淬炼的农行掌银实现流量与价值协同上升，助力农行线上经营全面突围。

回首十年，互联网金融风起云涌，科技革命为数字经济发展注入丰沛动能，手机银行成为业界金融科技成果的展示窗口，是商业银行线上经营和触达客户的主要阵地。互联网金融和数字化浪潮奔涌而来，众多银行纷纷转向，农行掌银的发展也就此拉开序幕。

2012年4月，掌上银行1.0版本上架各大应用商店，这标志着农行掌银的正式“扬帆起航”。彼时正是移动互联网的发展早期，对于怎么建设掌上银行，建设什么样的掌上银行，还处在探索阶段，更多的是将PC端线上化的工作方式简单复制到移动端，在市场上并未掀起较大波澜，用户规模增长一度较为平缓。

2015年起，面对越来越激烈的移动互联网竞争，“移动优先、体验至上”成了农行上下的共识，存贷汇理全条线业务基本完成，免介质安全认证实现突破，具备典型互联网特征的产品不断涌现，以快e宝、快e付、快e贷为核心的掌银3.0版正式发布，带动个人客户快速突破2.06亿户，MAU突破3,000万。

2018年之后，农行掌银真正进入快车道。4.0版实现了从“移动优先”向“移动引领”的转变，构建了“金融管家+生活助手”的外在形态，以及“数据驱动+智能决策”的内在核心；5.0版重点围绕“打造线上的、移动的、智慧的新网点”目标，构建开放化客户体系和端到端的用户旅程；6.0版注重平台能力提升，着力场景金融建设，实现掌银的“换芯”出发；7.0版深耕流量与价值提升，夯实线上经营基础。到今年，一趟一趟的掌银版本列车,向着线上智慧“新银行”8.0版蓄力进发。

云程发轫，万里可期。农业银行将进一步顺应数字经济的发展趋势，充分发挥线下网点资源和线上流量资源两个优势，以数据为纽带统筹线上线下两大经营阵地，进一步推动经营模式的转型，努力把线上触客的“广”与线下触客的“专”结合起来，塑造线上线下一体化协同发展合力。在为客户提供更好服务的同时，实现自身降本增效提质的高质量发展。

关键词： 十年磨一剑 移动互联网 线上线下