【环球热闻】i茅台上线半年，1700余家线下门店正在发生新变化

数字新平台，门店美相遇。自i茅台运行以来，实现了对终端用户的直接触达。i茅台官微显示，半年时间，i茅台APP预约申购范围已覆盖全国31个省级行政区、提供线下取货服务的门店达1700余家，线下销售门店累计接待达570余万人。

(资料图)

线下门店协同线上产品聚合销售，以全新的产品矩阵优化申购体验，全新的服务流程增强服务质感。

小茅IP装饰茅台专卖店成为打卡地

i茅台上线以来，茅台专卖店也悄然发生着变化。身着统一制服套装，胸前挂着统一的工牌，再戴上印有小茅形象的口罩，神采奕奕的店员已成为门店窗口一道靓丽的风景线。

“每个人的精气神都更足了，更自信了，希望我们这种积极的状态能被更多的消费者感受到。”参加了多次培训后的门店店员王文燕说道。

如果说店员的形象是门店的一道亮丽风采，那么环境和氛围营造则是门店一张崭新的名片。小茅公仔玩偶的点缀装饰、小茅手卡牌的活力呈现、小茅漫画合影布的精心布置以及i茅台APP二维码易拉宝的大力宣传，贴心营造出了更具亮点、别具一格的购物环境。

“以前也来过专卖店，但是i茅台上线后，我来取货才发现茅台的门店变化挺大的，已经成为我心中的网红打卡地了！”一位i茅台用户幽默风趣地说道。

特别是刚刚升级的第三代专卖店，产品陈列层次更加清晰，功能布局更加完善，主题设计更加突出，进一步优化细节，注重融合茅台文化元素，强化服务功能，以更优的品饮体验为消费者提供更高质量服务。

茅台专卖店一改人们以往的传统印象，将小茅IP立体呈现，从艺术氛围、文化氛围、时尚感官进行重新塑造，正以更加亲切的形象向消费者靠拢。

服务＋关怀让美产品与美服务真情相遇

面对i茅台日益增长的用户量和不断升级的消费需求，门店终端坚持主动求变、积极应变，将主动服务提升为服务+关怀。

“我们门店的工作人员必须在客户预约成功的当天查询梳理申购名单并且电话告知客户注意事项、告知门店具体地址、约定提货时间。”门店端简新星说道，“针对遇到特殊情况无法提货的用户，我们还会提出相应的解决方案，让他们安心、放心。”门店端的服务团队集中力量，把销售服务与人文关怀链结起来，是美服务道路上的又一块里程碑。

“自i茅台3月31日上线试运行以来，门店面对的受众群体更广了，这也意味着我们的服务需要升级。我们也会定期对店员开展精神面貌、服务礼仪、茅台文化、人文关怀等方面的培训，力争给客户带来全新的消费体验。”茅二代李艳秋子介绍道。

上线半载，i茅台每天线上定时申购已成为消费者的日常习惯，而线下门店同步开展的“礼遇”消费者活动则是服务升级带来的“惊喜”。一位到店取货的妈妈欣喜地说，“成功预约到了一瓶虎茅已经很开心，没想到来取货的时候门店工作人员还为我精心准备了可爱的小茅公仔，就像是茅台送给我宝宝的一样，真是很惊喜。”

除了“意外的礼物”，多数门店还增设、开辟了i茅台业务快速服务窗口，在休息区内多样化的饮品甜点、报刊书籍、影像视频都是为客户准备的个性化专属服务。这些点滴，正浇灌沃土，让美产品与美服务真情相遇。

分享产品故事以文化的势能传播美

i茅台的线上渠道用科技的发展赋能美，而门店端的线下服务则以文化的势能传播美。

走进茅台门店，大堂经理会为顾客提供业务办理咨询、产品信息讲解、品饮服务引导等全链条服务，同时还会引导消费者到小茅展示区进行合影采访，与消费者分享产品背后的故事。

“最开始拿到虎茅只觉得瓶身很漂亮，但是通过工作人员的讲解，我是真的爱上这瓶虎茅了。”消费者赵先生说，“生肖茅台酒上《王者气》的虎画，展现了幼虎为了生存，为了成为真正的百兽之王，必须直面茂密的森林坚强地走上独立生存的道路，这让我感触颇深。”唯有细致于每一次的美文化传播机会，茅台线下销售门店才能更好的与消费者实现情感联结。

在i茅台的推广期间，门店端工作人员推陈出新，新意频频，将推广与各种场景结合。在当地的网红打卡点，通过扫码下载玩游戏、精美奖品放送、二维码载体变换等方式，让“i”与大家更加靠近，让客户在轻松愉快的氛围中了解i茅台的美文化。

同时，门店和经销商把地域文化与茅台文化相融合，通过线上申购+线下品鉴联动的形式，以酒载道、以酒相贺，给消费者创造新的消费场景、刻画美的消费体验，为茅台酒营销发展注入了新的活力、写下了新的注脚。

拥抱美时代、让i美发声。未来，茅台门店端将继续在追逐美的道路上不断优化改进，持续提升服务，让美的产品在美的服务中落地，让消费者与茅台相遇的“最后一公里”花开遍地、香溢十里。

“i茅台美生活”，期待与您美好相遇！

来源 小茅i茅台

编辑 沈仕卫

二审 李勋

三审 徐升帆　

关键词： 工作人员 茅台专卖店