泰山保险以“四心”做好保险服务

国际消费者权益日来临前夕，泰山保险各条线秉承“诚信重如泰山”的服务理念，以“安心”“放心”“信心”“宽心”，提升服务质量，打造服务品牌。

抗疫情提服务，让客户安心

近期，全国多地出现疫情反复，泰山保险客户服务工作在逆行的路上再次提升，让广大客户安心。3月10日起，公司理赔人员、客户服务合作方严格值班值守，24小时待命，确保第一时间及时响应客户理赔、救援、咨询、代办等需求，为公司客户在抗疫中做好保障。

“车管家”促服务，让客户放心

“泰山车管家”项目自2021年8月开展以来，泰山保险以客户需求为中心，以绣花功夫深耕细作，不断扩展服务内容，为客户提供续保提醒、报价承保、道路救援、安全检测、快速理赔、专业咨询、审车通道等多项服务，赢得了市场的认可和客户的口碑。

截至目前，公司共为420余家合作单位进行了专项服务宣传，并到多家单位开展上门安全检测服务，为客户车辆进行故障排查、轮胎、刹车片、防冻液、机油等检测，提供充气、搭电等车辆服务，并就客户用车养车问题进行答疑。用网格化管理和视频查勘科技手段助力，大幅提升理赔时限，项目报案到现场平均时效18.6分钟，结案平均支付时效5.7小时，最短2.88小时完成结案支付。

在田间推服务，增农户信心

泰山保险“党团攻坚突击队”山东省政策性农险遴选项目，瞄准攻坚任务，实现山东省内各县区2021-2023年政策性农险遴选“全面开花”，承保规模突破3亿元，取得历史最好成绩。

2022年春耕备播期间，公司利用“三农”保险基层服务网络优势，扩大小麦等主要粮食品种完全成本保险等政策性农险的推广力度，保障春耕备播工作顺利推进。通过电视贴片、送戏下乡、条幅墙体广告等农户喜闻乐见的方式，广泛宣传农业保险，提升承保覆盖率。公司在临沂、济宁、潍坊、聊城、泰安、菏泽、德州7地市为15万户次农户的132万亩小麦提供了11.2亿元风险保障，助力国家粮食安全生产。

赴工地亮服务，让客户宽心

泰山保险根据新旧动能转换保险金融需求，为省内新旧动能转换关键领域提供综合保险服务，先后承保了莱荣高铁、潍烟高铁等重大基础设施建工险项目，累计提供风险保障199亿元。

公司积极履行保安全、惠民生的社会职责，大力推动安责险、食安险、手术意外险等民生险种，累计为全省经济社会发展提供责任保障461亿元，其中为高危生产企业提供安全生产责任保障414亿元，为群众食品安全提供责任保障34亿元，以实际行动助力地区经济发展和民生提升改善。

（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）

关键词： 风险保障 安全检测 服务品牌