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科技赋能保险 理赔速度快起来

时间: 2021-10-13 11:42:15 来源: 经济参考报

理赔难、理赔慢,一直是消费者买保险时最担心的问题。材料繁多、流程复杂,曾让很多人对理赔望而却步。如今,随着金融科技加快赋能保险业,理赔正逐渐变得简单,消费者的理赔体验不断改善。

近日,深圳市民王先生的小轿车发生单方事故,车身出现多处划痕。他立即向车险投保公司平安产险深圳分公司报案,并拍下车辆现场照片,第一时间上传至手机APP。经过人工智能定损后,保险公司迅速为王先生测算出1200元的定损金额,并向他推荐了靠谱的车辆维修店。

帮助王先生在较短时间完成理赔的这款APP,是平安产险面向车主推出的一站式服务平台“平安好车主”,涵盖车辆投保、保单管理、报案理赔、违章查询、道路救援等常用功能。

平安产险有关负责人介绍,传统的车险理赔模式包括查勘、定损、核赔、复勘、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右。现在,对于单方小额事故,车主打开手机APP,只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,即可自主完成理赔全程。

为保险公司开展优质高效理赔服务提供支撑的是金融科技。前不久,中国太保产险与百度智能云联合推出一款车辆智能定损产品“太·AI”,能有效提升车险理赔效率,改善客户体验。

“车险实施综合改革后,未来的竞争将是用户体验的竞争。”金融壹账通保险一账通销售总监陆刚说,金融科技在提升车主理赔体验满意度方面具有关键作用,谁能用好金融科技,谁就能在车险市场中拥有一席之地。

金融科技在人身险理赔方面同样大显身手。上海“外滩大会”上,一款名为“理赔大脑”的智能理赔产品让人眼前一亮。

这款“理赔大脑”最多能识别107种医疗、理赔凭证,将保险产品的核赔效能提升70%。即便是理赔链路最长的线下调查案件,平均核赔周期也能从30天缩短至15天。

专家表示,目前保险业在理赔方面仍存在许多“痛点”。对金融科技公司和保险机构来说,“痛点”就是出发点和着力点,必须在提升服务体验、确保用户信息安全等方面持续发力,让保险理赔再简单、再快一些。

责任编辑:QL0009

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