【独家焦点】工行佛山西樵支行融善于行、以人为本，用心关爱“银发客群”

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佛山工行西樵同乐支行为年老客户开通了“上门服务”的简便绿色服务通道，弘扬了“敬老爱老、融善于行”的正能量，亦充分彰显支行“立于信、乐于善、精于技、志于远”的服务文化理念。银发客群作为特殊的客户群体，有着诸如行动不便、身患疾病等特质，因此对该客群的服务要融入更多的耐心与更深的体谅。通过定期对老年客户的回访、高龄客户的自主反馈等渠道，西樵同乐支行敏锐地捕捉到特殊客户群体的专项需求，并对此制定出有针对性的服务方案，积极提升“带队上门服务，传递工行有温度”服务。

为顺利组织上门服务工作，佛山工行西樵同乐支行负责人积极做好工作安排。工作开展前，核实相关情况筛选出上门服务的对象，整理相关资料，提前跟客户联系沟通细节。工作开展中，重点关注老年人高频金融需求，主动给予客户最体贴的帮助，例如协助激活社保卡、宣传加强防诈骗意识、协助重置密码、整钞换零钱、为客户介绍适老化金融产品等。银行服务无小事，急客户所急，化解客户之所需，是义务更是责任，也能激发客户金融需求。客户对佛山工行西樵同乐支行开展的现场服务给予了满意的评价，一声声道谢，一句句赞扬，是对佛山工行西樵同乐支行服务工作的肯定，也成为支行继续做好客户服务工作的强劲动力。

此次针对银发提供的“上门服务”绿色通道，在履行社会责任、靠服务创造社会价值的同时，亦为佛山工行西樵同乐支行赢得了口碑，有利于拓宽支行金融服务的半径。接下来，佛山工行西樵同乐支行将继续秉承“立于信、乐于善、精于技、志于远”的服务理念，将回报社区、服务社会的深刻内涵时刻贯穿于实践中，思客户所思，解客户所难，努力营造近老、亲老的社会环境。

关键词： 上门服务 社会环境 社会责任