世界快看点丨禅城区行政服务中心创新适老化服务 助力老年人跨越数字鸿沟

佛山新闻网讯 记者吴敏怡报道：“我今年都八十几岁了，腿脚不太方便，多亏了这个特需服务，现在办理业务起码节省了一半时间。”在禅城区行政服务中心办理补办身份证业务的市民张婆婆这样说。走进禅城区行政服务中心，清晰的指示牌随处可见，工作人员热情的引导让办事群众深感到城市的温暖。为让老年群体享受到贴心的政务服务，佛山市目前也通过多种方式创新适老化服务，让老年群体共享数字政府改革建设的红利。

禅城区行政服务中心的特需政务服务站。/佛山新闻网吴敏怡 摄

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为瘫痪老人上门办理业务。/禅城区行政服务中心供图。

为有效解决老年人、残疾人等特殊群体办事上、出行上的不便，禅城区行政服务中心深化特事特办工作机制，进一步优化线下办事渠道，安排业务骨干专人跟进，推进“一对一”全链条服务，为特殊群体提供符合个体需求的定制服务，比如对于无法到达服务大厅的行动不便人士，他们可以通过“一按灵”热线、现场咨询等方式提出需上门提供办事服务，由热线转相关股室、大厅主管协调跟进。

今年3月，禅城区行政服务中心魁奇路大厅一楼的应急服务点升级为特需政务服务站，可为老年人等情况特殊的市民办理纳税、网签、不动产登记、水电气过户等业务。在特需政务服务站办理业务，市民可享受专人、专窗、专室服务，无需多头跑、全程专人跟进。

工作人员为行动不便的刘先生办理业务。/佛山新闻网吴敏怡 摄

禅城区特需政务服务站获得群众送来的锦旗。/佛山新闻网吴敏怡 摄

禅城区行政服务中心工作人员符翠霞表示:“以前还没有设立特需服务站时，如果要办理房产证的相关业务，一般需要花两个小时才能完成所有流程，现在有这个特需服务站之后，就可以节省起码一个小时。考虑到老人家行动不便的问题，我们设立了特需服务站，并且安排专人提供指引，办理业务的效率也有所提升。”禅城区行政服务中心的特需政务服务站的设置，不仅能为特殊群体提供符合个体需求的定制服务，也让群众充分感受到办事速度和政府温度，该服务站最近也收到了市民赠送的锦旗。

禅城区自然人一门式服务区域。/佛山新闻网吴敏怡 摄

据了解，2021年，佛山市推出227项“秒批秒办”事项，其中就有申领老年人优待证、高龄老人津贴等与老年群体密切相关的高频服务事项。老年人可委托亲友在“佛山通”城市服务APP“秒批智办”专题服务选择申办事项，录入申办信息，系统将通过数据共享实现自动比对、自动审批，完成智能秒办。

在“秒批秒办”的基础上，佛山还积极推进“无感申办”。如禅城区通过自动比对核验公安、民政、卫健等数据，主动筛选符合申请条件的禅城区户籍老人名单，主动推送预告消息，运用政务大数据自动填充申报表单等材料信息，上传银行账户完成“秒批秒付”，高龄老人津贴直接划拨至老人银行账号。截至2022年4月，申领老年人优待证事项办理134330人次，高龄老人津贴事项办理26464人次。

据了解，接下来佛山市将加快推进政务服务“全程网办、全市通办”改革，推动一批高频服务事项“掌上即办”“秒批秒办”“联审联办”，优化网办适老化、无障碍体验，让特殊群体实现“一看就能懂、一点就能办、一次不用跑”，全面推动政务服务事项向“好办易办”转变。禅城区行政服务中心主任张军表示，禅城区行政服务中心会继续为市民提供便捷高效政务服务，加强文明单位的建设，让市民群众享受到数字政府带来的切实福利。

关键词： 区行政服务中心 工作人员 数字政府