快消息！全非接“蓝盒子”亮相 佛山打造全省首个集成式税费服务厅

佛山新闻网讯 记者姚文迟 通讯员沈艺华 方飘报道：“蓝盒子”远程辅导、“云连线”专家答疑、“1+4+N”集成服务……近日，全省首个全职能全非接税费服务厅（以下简称“集成式税费服务厅”）在佛山市顺德区陈村镇启用。集成式税费服务厅以智能化纳税服务运营中心为依托，实现了办税缴费屏上点击、纳税服务“云上”传递，让纳税人缴费人尽享便捷。数据显示，相比2019年底，目前佛山已有近八成的税费服务窗口实现“线下转线上”，选择线上办税缴费的人数不断增加，今年上半年到厅办税人数同比下降逾五成。

(资料图)

“蓝盒子”远程辅导 八成纳税人即学即用

集成式税费服务厅对传统窗口服务模式进行了转型升级，创新开发部署了智税“蓝盒子”远程辅导空间，让纳税人缴费人可以通过“边学边办”“即学即用”的模式，获得高质量的服务体验、掌握最便捷的办税方式。

走进智税“蓝盒子”空间，纳税人缴费人可以一键呼叫后台纳税服务人员，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，获得“一对一”辅导服务。采用此模式后，集成式税费服务厅的首次辅导转化率约为80%，即有八成的纳税人经过一次辅导后，可掌握同类型涉税费业务的线上办理方式，无需再次问询。

“智税‘蓝盒子’具有低成本、强适应的特点，还可以前移到社保、市监等部门，下沉部署到村居、专业市场等地，打造‘十分钟税务辅导圈’。辅导人员后台采取集约管理的方式，以便提供更高效更精准的服务。”佛山市税务局纳税服务中心相关负责人表示，这是税务部门提供“线上为主、外延为辅、厅内兜底”三级辅导的一项重要举措，让不同场景下的纳税人缴费人都能享受量身定制的辅导。

纳税人在智税“蓝盒子”发起远程辅导服务。（佛山市税务局供图）

“云连线”专家答疑“一周一主题”个性定制

“以前遇到过出租业务的特殊疑难问题，需要到税务局提交资料，再由税务局进一步研究确定，现在直接在手机或电脑预约时间发起视频会议，多方一起沟通，很快就能解决了，非常方便快捷。”顺德区雄拓投资管理有限公司办税员区小姐尝鲜体验了涉税费业务专家答疑服务后点赞道。

区小姐所体验的服务，来自集成式税费服务厅的特定服务区。该服务区引入了定制化服务思维，特别建设了5间业务磋商和“专家门诊”洽谈室，以“一周一主题”“双向预约”“视频连线”等模式实现深度咨询，通过跨层级、跨部门、跨地域的“高、精、专”服务，满足纳税人缴费人涉税“疑难杂症”咨询需求，不断丰富实体大厅服务内涵。

据介绍，目前该特定服务区已开展了股权转让、房地产相关税收政策、资产重组、留抵退税、企业所得税汇算清缴等“专家门诊”活动，并举办了多场退税减税现场体验活动，邀请人大代表、政协委员及企业代表“零距离”体验留抵退税办理流程并提出意见建议，获得纳税人缴费人广泛好评。

“1+4+N”集成服务推动服务窗口“线下转线上”

“集成式税费服务厅是我们优化组合服务资源的新尝试，未来涉税费服务也会逐步实现‘业务受理全线上，业务辅导分三级，服务管理相融合’模式。”佛山市税务局纳税服务中心相关负责人介绍，在这背后，佛山税务部门“1+4+N”税费服务新体系提供了有力支撑，即以1个市级运营中心为“中枢”，统筹设定线上业务流程标准，指挥调度线上服务资源；以4个区级运营中心为“躯干”，后台集约处理属地电子税务局、V-Tax远程可视化办税、咨询辅导等业务，提供“问办查评宣”一体化的征纳互动服务；设立多个基层纳税服务运营节点为“触角”，响应和对接线下服务需求，厅内打造集洽谈磋商、权益救济、培训辅导、“双特”服务于一体的服务模式，厅外弹性部署若干个智税“蓝盒子”，及时为纳税人缴费人提供普适性服务。

据了解，在“1+4+N”税费服务新体系的支撑下，佛山推行“非接触式”办税缴费成效显著：截至2022年6月，佛山市办税服务厅在用窗口总数为111个，较2019年底的445个减少了75%；线上办税缴费业务量不断增加，今年上半年到厅办税人数同比下降逾五成。

“‘蓝盒子’让办税缴费不再受时间和地理条件的限制，这也是我们持续以问题为导向，挖掘税费服务新资源，打通税费服务‘最后一公里’的创新举措之一。”佛山市税务局纳税服务中心相关负责人表示，“接下来，我们将继续推广‘蓝盒子’模式，将办税服务厅的功能往线上引、往外部拓，实现每个区都建立起一个‘全非接’税费服务厅，让办税缴费都能‘就近办’‘线上办’。”

关键词： 运营中心 同比下降 专家门诊