佛山网评 | 众筹收取支持费，公益还是生意？

网络筹款平台告别免费时代？近日，有网络大病筹款平台被曝向捐款人收取3元“支持费”等服务费用引发争议，有用户提出疑惑，为何自己献爱心给大病患者的捐款要被平台扣去3元？记者实测发现，目前，轻松筹平台相关选项默认关闭，而安心筹、初心筹平台则默认开启，如用户不手动取消，则会在捐款金额基础上增加3元。除针对捐款方的收费外，也有平台开始对筹款方收取服务费。

不可否认，公益是有成本的，随着销售和营销费投入不断攀升，不少众筹平台筹款板块长期处在亏损状态，打破原有的免费模式，收取一定手续费用提供服务，似乎也合情合理。但在平台页面上设置明确提醒标识，确保捐款人知晓服务费规则，并充分尊重捐款人的意愿，应该是最基本的前提和底线。

实际过程中，众筹平台的服务费用选项位于筹款页面最下方，相关内容字号往往较小，湮没在众多信息之中，极易被捐款者忽略，不仅存在道德风险和商业模式的经营风险，更涉嫌侵害用户的知情权和公平选择权。

目前，国家没有明确规定众筹平台不得进行收费，但此举一出，仍遭到大量反对声音。从心理学角度来看，原因即在于，提供爱心服务的平台要从别人的爱心中扣取一部分手续费，让一部分人在情感上难以接受。况且自成立之初，网络筹款平台便一直宣称“0手续费”，由此获得用户信任并发展壮大。尽管此前平台已再三声明，收取“支持费”不以盈利为目的，仅为了保障平台持续健康运行，倘若捐款者反悔，申请后将如数退还，但还是不可避免让人产生公益还是生意的质疑，进而削减双方长期建立的信任，影响用户献爱心、捐款的意愿，甚至影响募捐结果。

事实上，筹款平台实行商业化运作，本质属性是企业，目前大多已利用公益模块实现流量用户沉淀以及商业转化，如今从事跟医疗风险相关的商业性保险或金融产品的业务，更是让其停止“烧钱”模式，开始制造盈利。这一部分的收益完全可抽出一部分，用于贴补公益模块。

此外，跟公益有关的项目，应尽量保持透明性、能见度。近年来，筹款把关缺位、弄虚造假等乱象影响了人们对网络众筹的感官评价，甚至产生信任危机。目前，众筹平台服务费率究竟如何确定，收费的比例由谁来定，是否经过合理核算，并没有公开的信息披露，这也进一步加深了公众的质疑。

众筹平台涉及筹款性质，服务费的确定和收取不能仅靠市场自动调节，企图“无为而治”达成行业自律和共识，需要行业内平台和专家一起商定收费费率，民政、金融、市场管理以及卫健委等多个部门协同发力，迅速出台相关立法，加强监管力度，形成对行业的约束力，促使平台朝规范化方向发展。目前，对于众筹平台的建章立制也相对滞后。为了促进其健康发展，需要建立健全相关的法律规定，为监管部门提供执法依据，也为相关企业划定法律红线。

文/孔德淇

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