佛山建成全省首个“零窗口”智税云厅

佛山新闻网讯 记者姚文迟 通讯员方飘报道：2022年4月，全省首个“零窗口”智税云厅（以下简称“智税云厅”）在佛山市禅城区智慧新城行政服务中心启用，这是佛山税务部门积极推进便民办税春风行动、融入佛山“益晒你”企业服务体系、深化办税缴费“零上门”改革的创新举措，标志着佛山已经建立起全方位、立体化的纳税服务运营网络并投入实体运作中。相关数据显示，今年第一季度，佛山“非接触式”办税缴费渠道分流率达99.5%，居全省第一。

在“零窗口”智税云厅的智能辅导区，税务人员辅导市民在线上办理涉税费业务。（佛山市税务局供图）

据悉，智税云厅的“前端”是智能化的新型办税服务大厅，“后端”支持则来自于集约化的纳税服务运营中心。记者现场看到，不同于以往“导税—窗口—办税”的模式，智税云厅取消了传统的人工服务窗口，取而代之的是智能辅导区、定制服务区等功能区。其中，智能辅导区配置了16台同屏帮办电脑和“云交互”智能柜台，纳税人缴费人可以在这里自助办理涉税费业务；定制服务区则设有4间洽谈室以及权益保障中心和社会协同中心，并配备税务人员和中介机构志愿者，为纳税人缴费人办理特殊事项和复杂业务提供“一对一”的“问诊式”服务。

“智税云厅在为大家提供‘零窗口’‘智能办’体验的同时，也是一个线上办税的‘教学窗口’，而转型后的大厅则可以承接更多个性化业务。”佛山市税务局纳税服务中心相关负责人介绍，智税云厅在引导纳税人缴费人养成线上办税习惯方面，发挥着重要作用，有助于更广泛深入推行“非接触式”服务，降低办税缴费成本，“以往部分年纪较大或者不熟悉办税流程的纳税人缴费人，都倾向于到大厅窗口办理业务，以后只需要有一台电脑或者智能手机，税务人员就可以线上辅导他们轻松完成业务办理。”

记者了解到，2022年前三个月，佛山市办税服务厅服务纳税人缴费人10834人次，同比下降93.9%。而线上办税缴费业务量的不断增加，对后台运营网络的支撑提出了更高的要求。顺应这一趋势，自去年7月起，佛山税务部门在全市五区逐步铺开纳税服务运营中心建设，建立起全方位、立体化纳税服务运营网络。

纳税服务运营中心设有线上受理、后台审核、集中咨询、智能调度四大“云团队”，集成电子税务局、“粤税通”小程序、V-Tax可视化办税系统等多个办税缴费渠道，业务的受理、审批、发放可在线即时推送、限时办结。

智税云厅启用后，佛山伟铂电工合金有限公司办税员廖先生就在智能辅导区自助办理了社保减员业务。“以前办理社保减员业务都习惯性预约到大厅前台办理，今天在税务人员的辅导下尝试通过电脑远程办理，从发起咨询到业务办结只用了十分钟，非常方便快捷，下次我直接在公司就能办理，可以节省往返和等候的时间。”廖先生说。

在建设智税云厅的基础上，佛山税务部门也逐步发挥其扩围辐射效应，推动“非接触式”办税缴费服务前移至相关政府部门办事大厅和银行、下沉到村居社区、外延到专业市场等，不断延伸服务触角。

前不久，南海区狮山镇莲子塘村成立了纳税服务推广站，由该村党群服务中心工作人员等担任的纳税服务推广师正式上岗，辅导村民通过V-tax等“非接触式”渠道办税缴费，一改以往村民们对电子办税感知度不高的情况，实现“办税缴费不出村”，打通税费服务“最后一公里”。

“目前，我们已经在辖区试点开展多个智税云厅建设，也取得了阶段性成效。”佛山市税务局纳税服务中心相关负责人表示，下阶段在推动实体办税大厅转型升级为“零窗口”的基础上，税务部门还将依托智税云厅推出非居民企业、外籍人士双语服务等举措，并为老年人等特殊群体提供服务支持。

关键词： 非接触式 运营中心 的基础上