佛山网评 | 佛山多措并举提升消费者满意度

3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。《报告》显示，佛山市测评得分为81.93，广东省第1，全国第15，全国排名较去年上升了25名。

一座城市消费环境的好坏，与每一位市民的日常生活息息相关。消费者满意度排名的提升是佛山市民获得感、幸福感和安全感不断增强的真实写照。

消费者满意度提升是政府靠前措施成果的体现。坚持以人民为中心，以保障和改善民生为重点的措施，消费者是看得见、摸得着的。在打造优质消费环境上，佛山截至2021年底共创建放心消费集聚区、行业协会、旅游景区、超市、维权服务站等示范单位708个；共有近1300千家实体店商家实施7天无理由退货机制，涵盖大型商场超市、家具卖场等；创建“放心消费承诺单位”超过4000家，与14家行业协会分别签署《佛山市诚信经营建设联盟公约》；计划投入超4亿元高标准推进全市215个农贸市场升级改造。正是这些预先的管制和带有前瞻性的布控，才让佛山消费环境稳步提升。

消费者满意度提升是政府畅通维权渠道的体现。佛山不断打造高效务实的消费维权环境，努力解决市民烦心事。在提高维权效率上，佛山建立健全“诉转案”“诉调对接”工作机制，实现消费者、企业、市场监管、人民法院等四方远程在线消费调解和司法确认引入实践。在优化投诉渠道上，佛山搭建“佛山市消委会和解投诉平台”，培育和解示范企业5737家，为化解消费纠纷开启绿色通道。针对跨区域调解，佛山与澳门共建“跨域视频调解机制”，两地消费者在线视频“零跑动”解决消费纠纷......一系列有针对性的举措，让维权多渠道、有效率、有结果。

佛山在构建良好消费环境上的成效有目共睹，但与此同时，相关部门也要关注到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧。81.93的分数，剩下的18.07是佛山目前需要攻克的难点，相关部门需要从中分析，加以走访调查，在实践的过程中不断改进和完善，为消费者提供更好、更舒适的消费环境。

文/黄银华

以上文章只是作者个人言论，不代表本网观点。

版权声明：凡注明来源为佛山新闻网的文章均系佛山新闻网原创作品，版权归佛山新闻网所有，转载请务必注明来源及作者。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。

关键词： 消费者满意度 行业协会 相关部门