道达尔能源中国回应：公布售后服务热线 安排专人协助解决

中国交通广播FM94.8连续推出武汉车主在道达尔武汉地区加油站加油后车辆出现故障的报道后，引发广大车主广泛关注。对于车辆加油后出现故障的问题，道达尔能源（中国）昨天（3月15号）下午给出了书面回复，公布售后服务热线，安排专人协助解决车辆故障问题。

△部分网友的留言评论

3月15号中午，疑似因道达尔油品质量使车辆发生故障的车主李先生告诉记者，道达尔先锋东加油站负责人主动联系了他，在提供发票、维修记录后，他所花费的2133元修车及加油费用已进行赔付。

李先生：(发票、维修记录)拿过来以后确认没有问题，当时就把这个钱就转给我了，没有什么阻力，也没有什么纠纷。

△李先生的朋友圈

但同样是在道达尔加油站加油的廖先生却有不同经历。廖先生称，2月28号，他在道达尔南湖花园服务站加了92号燃油，之后开车较少。3月13号，他在行驶过程中踩油门，车辆却没有反应，猛踩时就直接熄火。怀疑是油品问题后，3月14号到15号，廖先生四次前往道达尔南湖花园服务站维权，却得到了这样的回复：

廖先生：他就是说他们的油没有问题，然后给我们看了那个油品的检测报告，然后说，你如果这边想解决问题的话，就去找工商部门来检测他们的油，有问题他才对我们进行赔偿。

△廖先生与南湖花园加油站负责人的聊天记录

就不同位置的道达尔油站存在差异化的处理问题，记者致电此前对接的道达尔能源（中国）陶姓工作人员。他称，因为道达尔加油站分为直营店和加盟店，处理方式可能有所不同。但公司已成立委员小组，对“加油后车辆故障”问题紧急处理，建议消费者通过专门通道，即400-888-6391这一电话，进行相应沟通。

陶姓工作人员：我们会在直营和加盟店之间达成一个协调。拨打400-888-6391这个电话，消费者准备好他们一些信息资料，包括加油的时间、金额和车牌号的信息，我们的工作人员会去做一个登记核实。然后等到合适以后再回头联系，帮助消费者解决问题。

△道达尔能源（中国）给出的书面回复

陶姓工作人员称，目前赔付主要针对2月25号至3月3号期间在武汉的11家道达尔加油站加注92号燃油的车主。他们认为，只有短时间密集的投诉，才能反映车辆问题可能和油品存在关联。时间跨度较长、反映较少则难以建立联系。

陶姓工作人员：11家以外的这个情况，包括92号油以外的这个情况，其实对我们来说是一个新情况。我们希望尽可能去了解到消费者的这个一些细节，它的时间、地点、油品，然后我们去反过去追踪相关的批次，去确认是不是油品的问题。

△道达尔能源提供的涉及同一批次92号燃油的11座加油站

至于油品是否存在质量问题，陶姓工作人员表示，目前武汉市硚口区市场监督管理局综合执法大队已展开调查，政府方面没有披露相关权威信息，所以道达尔也不想单方面进行披露。

随后，记者致电硚口区市场监督管理局咨询油品调查进展，办公室一名工作人员这样说：

硚口区市场监督管理局办公室工作人员：这个调查还在进行，有结果会第一时间告知。

△部分网友的留言评论

从部分车主的反映来看，道达尔能源中国正在积极处理此事，结果如何？我们拭目以待！此外，还有一些车主反映在壳牌等其它加油站遭遇类似问题，已建议车主向12315热线投诉，中国交通广播FM94.8也将关注后续进展。

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