浙江消保委发布维权典型案例：影院必须完整播放片尾“彩蛋”

观影想看片尾“彩蛋”时，你是否遇到过影院提前亮灯强制结束影片的情况？3月14日，浙江省消保委发布2021年度消费维权十大典型案例。其中一例即消费者投诉电影院强制结束播放电影，致其没有看到片尾彩蛋。

金华永康市的消费者徐先生，去年2月网购两张《新神榜：哪吒重生》电影票，票上宣称“片尾有3个彩蛋，不要错过”。但在实际观影过程中，影院在片尾还剩3分钟左右、尚有多人未离场的情况下强制结束电影，致使剩余2个“彩蛋”没有看到。

徐先生认为，影院的做法不合理。他向消保委投诉，要求影院后续播放电影时将电影“彩蛋”播放完整，同时希望影院完善投诉处理机制，在院内醒目处公示相关投诉联系方式。

永康市消保委认为，一张电影票，就是一份观影服务合同，对观众和影院都具有法律约束力，双方应当按照约定全面履行自己的义务。消费者所购买的电影票是整场电影的，片尾“彩蛋”也属于电影的一个组成部分，消费者有权根据自己的喜好和实际情况选择观看与否，这是作为观影消费者的合法权利与合理要求。

“电影院应当履行完整播放电影的义务，无权擅自删减，哪怕放映厅只剩下一位观众，片尾‘彩蛋’都必须播放完整。”永康市消保委向该影院指出。经调解，影院提出让消费者自选时间免费再看一次电影的方案，并及时在前台位置的意见箱上公示了投诉电话。

关键词：