青海首家二手车消费维权服务站成立

中新网青海海东3月10日电(祁增蓓)伴随二手车消费发展迅猛，切实保护消费者合法权益、构建安心的二手车消费环境愈加成为社会各界的关注重点。10日，青海省首家“鉴调一体”的二手车消费维权服务站在该省规模最大的二手车市场设立。

青海省消费者协会秘书处负责人刘志宇说，随着民众生活水平日益提高，对家用汽车的消费需求也在逐步升级，汽车市场不断释放着巨大的内需潜力，尤其是二手车以其低廉的价格、丰富的种类深受消费者青睐，因此在营造安全、放心的消费环境的同时，建立健全消费者权益保护机制尤其关键。

“二手车消费纠纷中，举证难、鉴定难一直是此类消费投诉调解工作中的最大难点，也是消费者与经营者之间争议最多的部分。”刘志宇表示，设立消费维权服务站，是青海省消协在此类消费领域率先探索建立“鉴定调解一体化”模式，是对准“举证难”“鉴定难”问题的有效措施之一。

“我们作为二手车交易平台，不仅需要对入驻的商户负责，还要对消费者负责，以往发生纠纷，双方责任无法分辨清楚时，产生的问题都是由我们市场直接承担。”青海小峡二手车交易市场负责人马红军告诉记者，二手车消费维权服务站设立后，引入了第三方鉴定，可以帮助消费者与个体商户清晰界定双方责任归属，提高消费纠纷化解水平。

二手车消费维权服务站副主任苏金枝认为，消费者对于二手车的认知、认可程度不够也是制约二手车消费市场发展的重要原因。“消费维权服务站的设立给消费者维权提供了一个官方途径，可以很大程度上增强消费者信心，缓解他们的后顾之忧。”

据悉，青海省消费者协会将定期以二手车消费维权服务站为桥梁，对二手车市场入住个体商户开展《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规知识讲解，并对服务站工作人员进行投诉受理、调查、调解、委托鉴定以及案件录入工作的业务指导培训。(完)

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