江苏省消保委调查银行开卡：近八成消费者遭遇捆绑搭售等问题

中新网南京3月3日电 (徐珊珊)江苏省消保委3月3日公布的一份调查报告显示，银行开卡诱导或要求用户下载APP现象普遍，近八成消费者遭遇故意误导、捆绑搭售等问题。

调查显示，消费者被问及“是否被诱导或被要求下载银行APP或关注公众号”时，73.25%的消费者回答“是”，仅26.75%的消费者表示没有遇到过，诱导或强制要求消费者下载银行自身APP或关注公众号的现象普遍存在。

问卷调查中，42.75%的消费者表示遇到过故意误导(例如做理财评估、下载或者绑定账户)的问题；41.72%的消费者表示曾被捆绑搭售(例如购买保险等金融产品或其他服务)；遭遇默认勾选(例如开通电子银行)问题的消费者占比26.43%；10.93%遇到过擅自收费问题，仅22.79%的消费者在办卡过程中没有遇到过问题。

问卷调查发现，不到两成的消费者在银行开卡时，未曾遭遇过任何私自或诱导开通业务的行为。未经允许私自或诱导开通手机银行的消费者占比最多，为37.75%；34.05%的消费者表示未经允许被私自或诱导开通短信提醒；还有31.05%的消费者表示未经允许被私自或诱导开通证券、基金等账户；未经允许被私自或诱导开通增值业务、向不知名账户消费以激活卡片(例如消费1分钱送礼品)分别占比21.78%、14.42%。

针对消费者希望能够减少开卡时间、提高服务效率、减少故意诱导等行为的呼声，江苏省消保委建议，切实关注涉银行业的消费需求，树立消费者至上的底线思维，在不增加个人负担基础上满足个性化、多样化消费需求，便利广大消费者，避免“开户难”；积极履行法定义务和职责，各银行严格遵守法律法规的规定，不得未经允许私自办理业务，不得强制要求或诱导消费者开展非必要业务，对违法违规行为做到从严处罚；各银行不能片面追求智能化转型，也要给老年消费者留一个“窗口”，适当提供人工服务，补齐消费短板，促进银行业的健康发展。(完)

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