山东东平：聚焦企业需求打造智慧服务平台

“这平台真是太好了，我们的诉求刚反映上去，当天就有部门跟我们进行了对接，并协调解决了我们的难题。”兖矿东平陆港有限公司负责人何雨生连连称赞。

兖矿泰安港公铁水联运物流园码头项目是市重大投资项目的“绿卡”项目。当前天气回暖，正是建设生产的黄金时期，但该项目却因涉工程区域规划调整暂未拿到施工许可，致使无法开工，这可愁坏了何雨生。

近日，通过东平县企业需求智慧服务平台，相关部门为其办理了分阶段施工许可证，这道难题很快得到了解决。该平台是东平县政府专门聚焦企业需求，为解决诉求反馈渠道单一、难题解决周期长等问题，利用互联网技术专门打造的泰安市首家企业服务终端。

企业需求智慧服务平台采用涉企需求工单化办理模式，通过需求服务专线、12345热线转办、实地调研等方式掌握企业需求，然后根据不同类别进行分类，交办给相应的政府部门。整个过程实行企业诉求交办、督办、联办、专办的闭环办理工作机制，采取专人、专机、专网的办公模式，确保企业需求能够在第一时间得到解决。

企业智慧服务平台的建立，为企业和政府之间搭建了一道“连心桥”，让政府能够充分把握企业需求。泰安碧陆斯公司是当地一家电子产品加工厂。近期因业务扩大，急需招聘工作人员。了解情况后，该县立即通过服务平台将问题交办给了东平县人力资源和社会保障局。该局安排工作人员到公司详细了解了生产经营状况，摸清了企业对用工的岗位、学历、技能等要求，帮助企业制定并发布了招工简章，很快解决了用工问题。

服务平台方便快捷，但并不是完全被动“接单”。该县充分发挥调研活动的作用，积极帮助企业在现场发现问题、解决问题。在一次调研中，该县相关负责同志了解到，汉昂医药集团东平有限公司因药品研发面临资金难题，就现场将情况反馈给平台，交办给了具体负责部门。在相关部门的推动下，经过实地考察、交流协商，该企业很快申请到东平农商银行的1500万元贷款，解了企业燃眉之急。除此之外，该县还推行了企业服务专员制度，明确县级领导、部门和乡镇领导班子成员服务联系企业，各级专员深入企业走访，宣传解说政策、收集解决难题、帮办项目审批，拉近了政府和企业的距离。

服务好不好，企业说了算。针对办结的每一件企业诉求，该县企业需求智慧服务平台都通过电话回访、实地走访、座谈交流等多种形式进行回访评价，并将评价结果反馈给相关具体部门，以不断改进提升服务。

政府服务更“贴心”,企业发展更“安心”。东平县人民政府县长徐立勇说：“我们将不断加强服务平台建设和管理，完善企业诉求办理、反馈机制，全方位提升服务企业水平，让东平的每一家企业都能丢掉烦心事，安心抓生产。（顾泉岚 井凤翔 名欣）

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