武汉影院会员卡乱象调查

遇到捆绑消费等问题，消费者可向相关部门反映，维护自身合法权益。

刚刚过去的虎年春节，电影市场又一次被推到风口浪尖：票价上涨，观众减少。在武汉各大影院，一张电影票动辄上百，均价接近60元，让人直呼“看不起”，最终部分观众用脚投票。

分析人士称，各大院线电影院不仅试图通过提高票价来保证收入，还在会员卡消费方面大做文章。

消费者周薇告诉支点财经记者，春节期间她和朋友在湖北黄冈一家耀莱成龙影城用会员卡看《长津湖》，电影票售价是77元一张，一共是154元。会员卡中有余额86元，影城工作人员说不允许补差价，需要往会员卡里充值才能使用会员卡买票，而且会员卡充值金额不能低于200元。

周薇感到很困惑，如遇余额不足，就得一次充值200元，这不是强制消费吗？那卡内的余额消费不出去，可以退给消费者吗？

办卡有门槛，续卡有限制

记者带着同样的疑问，暗访了武汉多家品牌的影院门店。

关于影院会员卡首次办卡、续卡充值金额等，记者采访了解到的信息是，中影南方光谷影城首充金额是300元，整百续卡；耀莱成龙影城起充金额是200元；中影国际影城首充金额是100元，整百续卡；CGV影城首充金额是200元，续充200元起，前两年无年费；金逸影城大悦城IMAX店首充238元，整百续充……

有的影院会员卡还需收一定金额的工本费或者年费。比如，中影国际影城会员卡工本费是10元，金逸大悦城IMAX店的工本费是38元。

用卡之时，能不能补差价呢？上述影院中，除了CGV影城表示可以将会员卡绑定在微信小程序上实现差价支付外，其它影城的会员卡均不能补差价。

但是“绑定小程序”的具体操作，也令消费者困惑不已。2月4日，记者在耀莱成龙影城遇到正在买电影票的王先生，王先生用会员卡准备买两张《奇迹笨小孩》，可工作人员让他绑定小程序。王先生表示：“有会员卡还要绑定小程序，这样的流程实在是太麻烦。”

为了鼓励消费者办理会员卡，各家影院也推出了不同的“吸睛套餐”。有的实行“积分制”，票价累计积分可兑换优惠券等；有的直接打出“办卡能以全网最低票价观影”的旗号；有的是用会员卡购票打折，6-8折不等；有的则是充值送影票或爆米花。

“先把消费者吸引过去办理会员卡，但是办卡之后又强加各种隐形限制，这些大大打消了我继续使用会员卡的念头。”周薇坦言道。

办卡环节不透明，卡内余额多不退

2月8日，支点财经记者打开猫眼App搜索发现，耀莱成龙影城在武汉开的分店现在竟然全部“消失”。

在黑猫投诉平台上记者看到，对有闭店记录的耀莱成龙影城约有150条投诉，多位消费者表示，影城闭店后会员卡余额不知找谁退还，官方也一直没有回复。

“万一影城倒闭，我们会在公众号发布公告，告知消费者如何办理退卡手续。”CGV影城的袁店长告诉支点财经记者。

在卡内余额退款方面，多家影院的值班经理或店长明确告诉记者，会员卡内还有未花光的余额，不予退还。

中影南方光谷影城的蔡店长说：“余额肯定是不会退还的，但卡片没有使用期限。”

中影国际影城工作人员表示：“卡内余额不会退还，但是影城连一块钱的商品都有，余额不可能用不完。”同时“影城闭店的情况应该不存在，如果有，我们负全责。”

商务部《单用途商业预付卡管理办法》明确规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务，发卡企业或售卡企业应将资金退至退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息，卡内资金不足100元（含）的，可支付现金。

湖北山河律师事务所胡东民律师告诉支点财经记者：“对于能否退还会员卡余额，要看购买/办理会员卡时‘买方’和影院（企业）签订的合同是如何规定的。有的可以退全额，有的要支付一定违约金，具体情况视合同而定，有书面说明也行。”

记者采访中发现，在办卡环节影院一般均未提供相关书面合同或说明，来规定影院会员卡的充值金额、不退余额等内容。也就是说，消费者在办理会员卡时完全不清楚这些情况，即便当时有口头提醒，但时间久了也会忘记。

湖北省消费者委员会提醒消费者：“在影院办理会员卡之前应知晓相关流程，如果在充值时遇到捆绑消费等问题，消费者反映的违法违规行为属实，行政机关可以处罚。广大消费者不要纵容这些商家，可以及时拨打12315或者027-87275315，维护自身合法权益。”

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