快递企业“春节不打烊”别口惠而实不至

“4天了，物流都没有更新。”“6天了，还在转运中心没发出来。”春节前夕，多家快递企业宣布“春节不打烊”，以满足节日期间的寄递需求。然而，春节期间，不少消费者在网上抱怨迟迟收不到包裹，并因此质问“春节不打烊”是否只是喊口号？

看到这个消息，我才想起来，自己似乎还有春节前买的东西没收到。查看了一下订单，果真发现两条购买记录，商品如今仍处于“已通知商家，将尽快发货”阶段。真庆幸当时买的不是急用之物。春节前我还曾撰文为“春节不打烊”叫好，没想到，自己就遭遇报道中的“典型案例”。

国家邮政局监测数据显示，今年春节期间(1月31日至2月6日)，全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹7.49亿件，较去年农历同期增长16%。但是，这组数据并没有显示“收而不递”的订单。以我为例，如果早知道会是这样一种结果，断然不会凑这个热闹，直接去实体店采购岂不省事？贡献了数据统计，却没有提供相应的服务，这难道就是快递企业宣称的“春节不打烊”？

坦白说，快递企业即使“春节打烊”也无可厚非，这毕竟是法定假日，即使“打烊”大家也都能理解。但是，快递企业不该以“不打烊”之名行“打烊”之实。往小了说，这是一种空头支票；往大了说，这涉嫌虚假宣传；更实际一点说，如果快递企业有心无力，当初又何必夸下海口——节日期间本就资源紧张，少一些无效订单，快递运输也能更加通畅。

在多地倡导“就地过年”的背景中，“春节不打烊”原本被寄予雪中送炭的厚望，但现实情况却不尽如人意。如果消费者购买的是生活急需品，那可如何是好？“春节不打烊”本是个别快递企业的个别行为，今年却成了争相效仿、普遍宣传的群体行为。表面上看，这是基于“抄作业”的冲动。更深一层探究，这其实是行业竞争不断加剧的直观体现——即使在节假日，快递企业也不放弃争夺业务量，比拼业绩和口碑。

市场经济有竞争是好事，怕只怕，眼中只有竞品，争的只是订单，全然忘记了履行服务这回事。春节前，国家邮政局专门强调，各快递企业要提前做好节日期间寄递服务保障计划，保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。当快递企业纷纷“食言”时，不仅是对消费者的欺骗和伤害，更是对企业形象和口碑的贬损。

经此一役，来年面对“春节不打烊”的宣传口号，想必大家都会多一些警惕。同样应该提高警惕的还有监管部门，诚实守信是企业立身之本，说得好听更应该有能力做得好看。任由口惠而实不至的口号满天飞，对于那些真正“春节不打烊”的快递企业来说，也是一种羞辱和伤害。

赵志疆 来源：中国青年报

关键词： 企业 消费者 快递 订单 打烊