年夜饭食材大年初四还未送到 春节食品消费投诉增长

深圳特区报讯（记者 庄瑞玉）“本应1月31日送到的年夜饭食材，2月4号仍未送达”“租个充电宝，看完电影出来却因柜满无法归还，费用照扣”“不幸被隔离，订好的酒店却无法退款”……记者日前从深圳市消费者委员会获悉，2022年春节期间（1月31日-2月6日）深圳市及各区消委会共收到投诉1330宗，与2021年春节同期（2月11日-2月17日）的1540宗相比下降13.64%，主要原因为互联网服务的投诉量有所下降。

这个春节食品消费中半成品、预制菜增长突出。消费投诉也随之增长。记者从市消委会获悉，2022年春节期间，深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉41宗，占餐饮服务总投诉量的77.36%。投诉问题主要为商家不及时配送商品，影响消费者用餐安排。据介绍，最夸张的应是，有消费者于2022年1月30日在某生鲜配送平台购买年夜饭食材，付款成功后订单显示于1月31日16：00前送达。然而平台并未如约配送，直至2月4日食品仍未送达，期间消费者多次与平台客服联系，客服拒绝处理。

今年春节深圳发生新的疫情，不少市民出行因此受到影响，然而预定的旅游、住宿却未必能顺利退改换。据市消委会统计，2022年春节期间，深圳市消委会共收到旅游、住宿服务投诉17宗，其中旅游服务6宗，住宿服务11宗。主要投诉问题包括消费者受疫情影响无法使用相关服务，商家拒绝退改换，特别是有消费者因身处疫情控管区域，无法前往景点或者酒店消费，但平台与景点互相推诿不为消费者办理退改换。

2022年春节期间，涉及未成年人网络游戏问题的投诉高达244宗，与去年春节的135宗相比增长80.74%。消费者集中投诉未成年的孩子多次进行网络游戏充值，有的甚至无需支付密码即可多次扣费。消费者认为平台在游戏扣费设置方面存在问题，未能对未成年人充值采取有效防范措施。此外，因正值春节期间，消费者多次与游戏平台沟通申请退费未果。

此外，共享充电宝多扣费问题投诉增多。消费者主要反映不合理扣费问题，如租借较短时间被扣高额费用，充电宝柜满无法归还导致多扣费，充电宝存在质量问题仍扣费等。

关键词： 游戏 平台 问题 消费者 投诉