记者实探| 春运叠加冬奥 “空管人”“铁路人”如何备战流量高峰？

春运叠加冬奥人员集中抵京，民航、铁路将迎流量高峰。“铁路人”“空管人”如何备战，确保交通平稳运行？记者带你实地探访……

提前一年培训演练备战“空管首战”

为我们“空中飞行”服务的，不只有“空姐空少”，还有背后的“空管人”们，是他们默默支撑着每一架航班的平稳运行。

位于北京的“民航三中心”，是我国民航的运行管理中心、气象中心和航行情报中心。这里每天为全国民航机场分发气象信息，进行全球飞行气象情报交换，更掌握着全国民航机场的“流量密码”。

民航局空管局运行管理中心副主任王伟对《经济参考报》记者说，春运高峰叠加冬奥人员集中抵京，给民航系统带来不小的压力，这将是今年的“空管首战”。

王伟介绍，为了保障每一架飞机平稳运行，空管中心每天上午8点、10点，下午2点、6点要召开4次全国民航系统的视频会议，分析气象信息，进行运行协调，进入春运后，每晚8点又额外增加了一次视频会议，确保“任何特殊情况下，空中运输不断。”

“春运开始以来，随着深圳、西安等多地疫情的好转，民航航班量持续增长，目前每日航班量已超过12000架次。针对冬奥会，我们制定了完善的保障方案，并提前一年开展各类培训和演练工作，我们有信心也有能力圆满完成保障任务。”民航局空管局运行管理中心飞行流量室主任吴晓东说。

多项铁路服务升级提升旅客出行体验

设备保障、疫情防控、旅客服务……1月26日下午，北京西站，熙熙攘攘的客流中，车站工作人员严谨细致地忙碌着。“与往年不同的是，今年春运还叠加了即将开幕的冬奥盛会，铁路安全保障和服务工作面临着更大的压力。”北京西站候车室值班员张巧娜对记者说。

张巧娜介绍，随着春节临近，务工返乡、探亲客流增多，北京西站将迎来流量高峰，1月29至1月30日预计日均发送旅客17万人，旅客目的地主要为成都、郑州、长沙、武汉、太原等。

据了解，为了让旅客行程更顺畅、更便捷，铁路部门对多项业务进行了优化。其中，电子客票报销凭证领取期限由原来的30天调整为180天，旅客领取报销凭证的时间更宽泛了。此外，1月15日起，旅客遗失或者未携带身份证的，可在12306手机App上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、进站。

车站的便民服务也在不断升级。记者注意到，北京西站北一楼进站口和二楼大厅处设置了8台智能查询机，支持人脸识别，可提供候车区域设施查询、智能引导等多项功能。在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务，并在13候车室门口新增轮椅重点旅客服务台，提升重点旅客出行体验。

关键词： 旅客 北京 民航 服务 运行