数字消费势头正劲 催生“无接触”新场景

催生“无接触”新场景——数字消费势头正劲

本报记者 苏大鹏

疫情发生以来，线上健身、线上办公、线上医疗、线上娱乐等消费新业态、新模式迅速发展，催生出许多隔空“无接触”的数字消费新场景。

“定期去健身房的习惯被疫情打破后，我尝试了朋友圈刷到的‘FITURE魔镜’在家锻炼。原本想暂时代替线下健身，没想到现在成了日常锻炼的主要方式。”大连市民张琳坦言，新科技的助力让自己的体验感远超预想。“居家健身不受疫情影响，少了路程上的时间成本，而且价格要比线下私教课便宜。”张琳说。

今年“双11”期间，线上运动健身产品得到了消费者的广泛关注，以“FITURE魔镜”为代表的国产智能健身镜产品，更是成为不少年轻人的新宠。来自企业的数据显示，截至今年10月，“FITURE魔镜”的用户月均训练次数达到14.6次，实际次均使用成本约为21.6元至44.5元。

像张琳一样，因为疫情改变生活习惯的消费者并不在少数。随着消费方式和消费需求转变，我国在线消费不仅规模大幅增长，消费品类也从过去的数码、家电、食品、服装、家居、护肤美妆等，进一步拓展到了日杂生鲜、健康服务、运动健身等疫情前以线下消费为主的品类。

“疫情让家人的生活习惯发生了改变，进门洗手、换衣服、消毒成为常态。”大连市民张小双直言，疫情之后，家庭成员对居家卫生和健康问题越来越重视，花在医疗方面的线上支出明显提高。

疫情期间，线下就医存在交叉感染等风险，线上“无接触式”就医模式被消费者广泛接受。目前，“互联网+医疗”让患者通过手机APP即可办理预约挂号、就诊、缴费、在线诊疗、复诊、病情咨询等全部诊疗服务。

“互联网医院的出现，让我们足不出户就能得到专业医师给出的建议，我们愿意为自己的健康付费。”张小双说。“平安好医生”数据显示，仅在去年疫情期间，该平台访问人次就达到11.1亿，新注册用户量增长10倍，平台日均访问量达到了平时的9倍。毫无疑问，数字的增长就是消费者给出的无形好评。

除了线上健身、线上问诊，诸如线上直播带货、线上“无接触配送”订餐等服务都愈加受到消费者青睐。除此以外，文娱服务消费的惯性需求转移至线上，线下票房、演唱会等消费支出转为线上数字内容支付，也助推了线上文娱服务消费规模的增长。

中国贸促会研究院副院长赵萍指出，当前线上服务消费市场整体上还有不少需要提升的地方。线上服务消费市场需求巨大，但供给能力不足，需求没有得到充分满足，供给端在规模、质量和结构等方面还难以与需求相匹配。

后疫情时代，从需求侧看，消费渠道从线下到线上实现全面跃迁，家庭结构变化引发个体对身心健康、愉悦追求的全面提升。从供给侧看，技术进步驱动的产品、服务升级换代，个性化、场景化需求催生的创新浪潮为市场提供更多消费选择。在满足消费者新常态下的消费新需求的同时，也给优秀品牌尤其是国货品牌打开了更大的发展空间。

关键词： 消费 服务 疫情 消费者 健身