中消协：“双十一”促销活动价格争议、虚假发货、平台营销等问题集中

中新网北京11月18日电 (刘文文 刘亮)“双十一”已落幕。中国消费者协会18日指出，尽管成绩单亮眼依旧，但其背后的消费纷争也不容忽视。今年“双十一”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台营销问题等方面。

中消协利用互联网舆情监测系统对10月20日—11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

结果显示，一方面，围观式“点评”数远超当事人“爆料”数；另一方面，“消费主义逆行者”对狂欢式“嗨”购行为审视与反思的“不要买”声浪不断高涨，成为今年“双十一”消费舆情的两个最大看点。

数据显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集“双十一”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为平稳，11月1日、10日和11日信息量较多，10日最多为1416790条。

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。监测发现，今年“双十一”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面：促销价格被指套路太多、物流迟滞被疑虚假发货、平台营销激起吐槽声浪，涉及多家品牌商。

中消协称，今年“双十一”消费维权舆情信号指征强烈而明显，究其原因，一方面，雷厉风行的执法监管成为引导理性消费决策的重要外部推手。另一方面，消费者频繁被套路后，回归理性成为必然。侧面反映出，以数据变现为目标的新旧角色角力中，流量争夺已成电商平台的难题，价格战常态化与利润空间收紧背景下，数据变现的效能正被品牌与商家重新评估。

如何直面舆情？中消协提出建议：一是从充分保护消费者的合法权益着眼，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控。二是从充分回应消费者的消费诉求着手，鼓励并引导电商平台及相关主体做深蹲、练内功。三是从引导消费者的理性健康消费着力，呼吁并鼓励平台与商家以科技向善为宗旨，切实拿出更具诚意、更见实效的行动。

同时，中消协呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，坚定良好消费心态、保持理性消费节奏、把握合理消费尺度，让消费回归理性。(中新财经工作室)

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