浙江消保委回应欧莱雅事件：电商经营应多一些真诚

中新网杭州11月18日电(记者 胡亦心)2021“双11”大促虽已落幕，“先涨后降”“预售多花钱”“虚假发货”等相关负面舆情却仍在不断发酵。近日，欧莱雅安瓶面膜促销风波持续登上微博热搜，成为当下消费者关注的舆情焦点。18日，浙江省消保委劝诫广大电子商务经营者在大促期间多一些透明与真诚，别让消费者“心累”又“心寒”。

10月底，李佳琦、薇娅等多位头部主播在直播里带货了一款巴黎欧莱雅安瓶面膜，巴黎欧莱雅官方宣称“全年最大力度”，50片面膜售价为429元，随后惨遭“打脸”。不少消费者在11月初发现，能以接近半价的价格在巴黎欧莱雅品牌方的直播间购入同款50片面膜。

随后，网友发现巴黎欧莱雅官博重新编辑了微博宣传，删除“全年最大力度”这几个字，再次引发网友吐槽。

11月17日晚，李佳琦、薇娅同步发声明，希望巴黎欧莱雅能在24小时内给出合理解决方案，否则将进行兜底补偿，并表示暂停与品牌方的一切合作。随后，巴黎欧莱雅官方于18日凌晨2点发声明致歉，表示将提出解决方案。

截至目前，巴黎欧莱雅官方还没有给出具体解决方案。

浙江省消保委认为，“双11”出现的诸多负面舆情，归根到底都指向了同一个市场交易的基础——诚信。不论是繁琐复杂的计价套路，还是承诺预售力度最大却不兑现，都是对品牌形象和信誉的极大消耗，即使是再牢固的商业大厦，丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌。

为此，浙江省消保委劝诫广大电子商务经营者不要总想着用繁琐的促销规则给消费者添“堵”，让消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。同时，也提醒广大消费者在直播购物时不要过于相信主播的口头宣传，出于对主播的个人喜爱和信任而盲目下单，可以多平台多渠道比较价格。

北京炜衡(杭州)律师事务所律师、消费维权与反不正当竞争业务部主任张雄伟认为，巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。

张雄伟解释说，巴黎欧莱雅声称锁定达人直播间“全年最大力度”，根据一般理解，应当是指该商品的价格在2021年度达到最低，但随后巴黎欧莱雅发放大额优惠券，导致消费者在品牌自己直播间的购入价远低于达人直播间价格，涉嫌虚假宣传。其次，巴黎欧莱雅的“全年最低”宣传没有依据或无从比较，涉嫌价格欺诈。

张雄伟说，巴黎欧莱雅宣传全年最大力度却没有履行价格承诺，涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者，也同样涉嫌不正当竞争。(完)

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