杭州市文旅数字化改革：一键找酒店找导游借图书

中新网杭州11月10日电(谢盼盼)文旅一码通畅游杭州、一键借阅图书、一键找导游，数字化改革赋能文旅发展，吹来浙江杭州的文旅“新风”。11月10日，记者了解到，杭州市文化广电旅游局(下称“杭州市文广旅游局”)聚焦场景建设，通过数字化改革，让杭州这座千年古城注入更多科技“内核”。

杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷表示，自数字化改革启动以来，杭州文旅部门围绕“行业治理+公共服务”两大抓手，重点打造了“一键借阅”“文旅一码通”“娱乐场所监管一件事”“i文旅一空间”四大场景，同时已经启动了“城市一舞台”“满意一键评”和“一键找导游”三大场景的建设，初步形成了“七个一”的全过程治理+服务一体化新模式。

打造文旅“四大场景” 从十五个码到一码通

“文化旅游”一直是杭州的“金名片”，随着数字经济第一城的精彩内涵，不断赋予杭州新的动力，数字经济产业旅游已成为杭州文旅产业发展中不可忽视的新蓝海。

“现在一个游客在杭州旅游，一天大概要刷15个码，”杭州市旅游经济实验室相关负责人透露，健康码、行程码、公交码、预约码、支付码等，游客如何在疫情防控下让游玩更加便捷，杭州推出“文旅一码通”场景的构建，已作为国家文化和旅游科技创新工程项目，一码通将健康码、景区入园码、公交码、地铁码、预约码等多码合一，在全国率先实现了“吃住行游购娱”一码畅游。

在出行和住宿方面，杭州市旅游经济实验室相关负责人表示，当前项目首批已经打通该市所有公交、地铁、水上巴士路线，实现交通场景100%覆盖；还计划让游客通过“文旅一码通”对接酒店预订，点点小程序，就可以实现根据定位“一键找房”，这将缓解杭州节假日“一房难求”的状况。

世界读书日一年只有一天，但在杭州，每个月都有“读书日”，杭州文旅局的“一键借阅”场景，把图书馆的馆藏文献资源、数字资源，书店和书商的新书资源，形成全域覆盖的图书馆服务网络，实现多跨场景联动。

“可以说，无论是杭州市民，还是来杭游客、访客，只需登录‘一键借阅’平台，即可随时随地享受‘手机下单，纸本图书快递到家’‘手指点点，百万免费数字资源’的新型图书馆服务。”负责“一键借阅”场景改革的杭州图书馆负责人称。

截至2021年10月，“一键借阅”平台可借阅文献资源超56万册，新增用户65254人，借还文献量125175册，均较上年同期增长300%以上。“一键借阅”激活了图书馆里“沉睡”的书籍，让它们重新成为爱阅读的人们的“宠儿”。

在疫情反复之下，娱乐场所的监管曾是老大难问题。

杭州市文广旅游局构建防疫数字网络，构筑“娱乐场所监管一件事”场景，将违禁曲目监测、消防、禁毒等多个要求汇集，协同杭州市禁毒办、消防救援支队等部门，实现数据互通，监管、服务直达场所及从业人员。当前，项目已经覆盖该市娱乐场所近500家。

此外，“i杭州文旅服务中心”场景的构建，会选取景区、交通枢纽的咨询服务中心、2-3个未来社区及未来乡村为试点，将“线上一张图”延伸拓展至“线下空间”，实现“线上+线下”的闭环发展，为游客到达杭州前或到达杭州后提供“一站式”文旅公共服务。

启动“三大场景”建设 直击行业痛难点

近坊灯火如昼明，十里东风吹市声。夜间经济的蓬勃发展是城市经济活跃度的重要体现。有专家如此评价杭州：杭州是最具潜力的夜间经济城市之一——人均GDP达到发达国家水平，人均消费支出较快增长，数字生活新服务蓬勃兴起。

发展夜经济，集历史文化、创新活力于一身的杭州，其实早已有着天然基础，在此基础上，杭州市文广旅游局准备构建“城市一舞台”场景。

杭州市文广旅游局相关负责人介绍，“城市舞台(街头演艺)”场景的打造，探索架构一个集艺人演出资格“申请、审核、管理”和街头演出场所“布点、预约、打卡”的综合服务管理平台，以及市民访客“直播、回看、评价”在线预览评价体系。

杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷表示，数字化改革，还将为文旅行业治理贡献智慧。群商共治是城市治理的重要方式，也是优化治理、提升服务的应有态度。

“旅游满意一键评”场景，是在亚运会这一向全世界展示杭州底蕴的绝佳窗口即将到来之际，让中外游客有更多获得感。杭州市文广旅游局主牵发起该活动，共建基于数据模型的杭州游客满意度评价体系与发布平台，对各文旅企业、区县进行游客满意度量化排名，多渠道、全方位提升全市文旅企业服务质量和游客满意度，首批覆盖2000家酒店、景点和文化场馆。

野导、黑车一直是旅游市场秩序监管工作的难点和痛点。杭州市文化市场综合行政执法队相关负责人称，“一键找导游”场景的构建，将满足疫情常态化下，游客对小团化、定制化旅游需求，提高来杭游客满意度，挤压与“野导”及与其相勾结的“黑车”生存空间。

记者了解到，当下杭州市文广旅游局计划与高德、飞猪、携程等平台合作，构建“一键找导游”数字化场景，使游客能便捷地通过移动端，找到正规旅行社委派的正规导游，会同交通部门，推动“导游+网约车”新经营模式的形成。

楼倻捷说，导游与旅游体验息息相关，她希望“一键找导游”能够为游客提供个性化、差异化的优质导游服务，让游客可以更好体验杭州作为历史文化名城和人间天堂的魅力。

楼倻捷认为，数字经济第一城的精彩内涵已经赋予杭州新的动力，数字经济产业旅游已成为杭州文旅产业发展不可忽视的新蓝海，杭州文广旅游局将以数字化改革为牵引、全面深化改革、全力把杭州打造成未来旅游先行地、文旅融合样板地、国际知名旅游目的地。(完)

关键词： 杭州 旅游 游客 场景 杭州市