“重压”之下,网盘企业该警醒了

企业想追求更好的收益本无可非议。但是通过诱导和胁迫的方式，让用户进行后续消费，显然超过了应有的“度”，令人反感。此次工信部发布相关通知，要求企业优化服务，清晰明示存储空间、传输速率、功能权益及资费水平等内容，就是让那些“越界”的网盘企业知道界限所在。

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 朱文龙

11月1日晚，工信部发布了《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，其中推动实现服务举措“五优化”的最后一条引发热议——优化网盘类服务提供方式。

通知指出，相关企业应优化产品服务资费介绍，清晰明示存储空间、传输速率、功能权益及资费水平等内容，不得进行误导宣传。在同一网络条件下，向免费用户提供的上传和下载的最低速率应确保满足基本的下载需求。

这则通知，在舆论场上引起一片叫好之声。喝彩的背后，是网友们对网盘行业长期存在的产品标准混乱、忽视用户权益等乱象的不满。

现在，网盘已经成为不少人工作生活中不可或缺的部分。但是，长期以来，由于网盘行业缺乏产品和服务标准，不少网盘公司就为了追逐利益最大化，丧失了经营者应有的商业道德底线。

免费用户限速问题，便是一个典型的例子。最开始时，速度还能达到每秒几百K,现在，速度变成了每秒几十K。下载超过1G的文件，往往要把电脑开一天。其间，还会时不时来个断网，让你前功尽弃。

对此，有人认为，商业宽带承载的负荷越大，网盘企业付出的成本越高，出于利益诉求，向付费用户和免费用户提供差别化的服务是必然选择。想要快速下载，开通会员就可以了。

这个观点并非毫无道理，但是却忽略了一个关键问题，那就是现在免费用户，包括普通的付费用户，都很难从网盘企业享受到应有的服务。

向免费用户提供基础服务，向付费用户提供增值服务，维持相对平衡的利润空间，这才是一个企业正常的经营逻辑。但如今的问题却是，网盘公司不仅对免费用户不友好——死死拿捏“上传和下载速率”，逼得免费用户不得不开通会员，对普通的付费用户也不友好——在“VIP”之后，还有“VVIP”。某些网盘，即便是会员，也无法享受到正常服务。想要快速下载，只能继续充钱成为超级会员。此外，智能去黑框，需要开通超级会员。加载太慢，解决问题也要开通超级会员。提高清晰度，更要开通超级会员。总之一句话，条条大路通超级会员。

企业想追求更好的收益本无可非议。但是通过诱导和胁迫的方式，让用户进行后续消费，显然超过了应有的“度”，令人反感。此次工信部发布相关通知，要求企业优化服务，清晰明示存储空间、传输速率、功能权益及资费水平等内容，就是让那些“越界”的网盘企业知道界限所在。而从通知的具体内容来看，相关部门此次是动了真格。通知不仅列出了具体的标准，还给出了“2021年12月底前完成”的时间限制，这体现出相关部门整治网盘行业乱象的态度和决心。

在如此“重压”之下，网盘企业也应该警醒了。无论用户是免费用户，还是付费用户，他们都有一个共同的身份，名叫“消费者”。网盘是面向消费者的产品，网盘企业保证网盘最基本的质量，是应有之义。开不开会员，消费者“基本的下载需求”都应该有保障。“恶心”消费者的套路或许可以换取短期利润，但损害的是一个品牌和一家企业的口碑以及前景。所以，希望网盘企业三思而后行，在推出每一项举措之前，起码先考虑一下用户的感受。

关键词： 企业 用户 服务 会员 网盘