江苏淮安：无厅办税打通智慧税务建设“最后一公里”

今年9月底，国家税务总局淮安市税务局无厅办税（智慧税务）体验中心正式落成。走进无厅办税（智慧税务）体验中心，蓝白色装修风格中融合着智慧和未来的气息。大厅内宽敞明亮的环境、科技感十足的智能设备，让人耳目一新。

大厅引进的一台功能齐全的税务智慧终端十分引人注意。该终端集成了税务UK发放、专用发票代开、普通发票代开、专用发票领用、普通发票领用、个税凭证打印、社保凭证打印等七个功能，满足了企业使用发票、个人打印凭证的需求。刚在终端领完发票的纳税人吕静美表示：“今天是我第一次来智能客户端这个地方去领取客户的发票，跟以前的机器比起来，给人感觉就是比较智能化，反应速度相对也比较快，很人性化，体验比较舒服。”据悉，无厅办税体验中心投入使用后，每天访问人数超150人次，每日办理总业务量在1750笔左右，这种办税新模式已得到纳税人缴费人认可和点赞。

《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出，着力推进税务执法新体系、税费服务新体系及税务监管新体系的建立，让整个税控体系更加完整智能，全方位提高税务执法、服务、监管能力。淮安市税务局作为改革践行者，在全省提出“无厅办税”战略构想，通过大数据、云计算、人工智能、移动互联网等现代信息技术发展应用，打造一座集智慧终端、网上办税、掌上办税、互动教学、产品展示、休闲等候六大功能区为一体的无厅办税（智慧税务）体验中心，让纳税人缴费人能够随时体验最新办税方式带来的便捷。

为了让服务纳税人缴费人获得更好的体验感，税务部门还在体验中心安排了税务专员，为首次前来办税或办税过程中遇到疑问的纳税人缴费人，进行现场辅导和解答，让服务多跑腿，让群众少跑腿。淮安市税务局聘请的首批“纳税服务体验师”陈敏在体验完无厅办税体验中心后说：“这种方式非常好，看到税务服务又向前迈了一步。”

据了解，体验中心六大功能区为企业全生命周期税务办理提供了的“一站式”服务，解决了办税新人、涉税服务机构、税务体验师办税难、征纳互动交流少、税务体验感不佳等问题，同时将辅导、教学、办理集成为一体，实现从“面对面”办税，到“肩并肩”体验辅导，提高办税效率，提升办税体验。

淮安市税务局第三税务分局副局长宋娟表示，下一步将紧紧围绕着“我为群众办实事”的实践要求，大力推进智慧税务的建设，不断地丰富无厅办税智慧税务体验中心的功能，同时提升纳税服务水平。

关键词： 服务 体验 智慧 税务 办税