江苏东海：立足精细服务 提升办税体验

今年以来，江苏东海县税务部门聚焦“为纳税人缴费人办实事”要求，围绕“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系要求，深入推进纳税人缴费人只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、能办所有事，切实把党史学习成果转化为“我为群众办实事”的实际行动。

在东海县政务服务中心的自助办税区里，新购进的办税电脑格外引人注目，电脑桌面上显示着纳税申报类、领购发票类等涉税业务办理流程说明。市民吴亮告诉记者，他新申领了税务UKEY，由于企业刚成立，不熟悉税收政策也不懂开票。税务工作人员当即引导他到自助办税区，并在电脑上当面演示操作税务UKEY软件，辅导其独立开发票，同时根据企业性质，有针对性地把最新税费优惠政策认真细致的一对一辅导，让他赞不绝口。

为切实解决纳税人缴费人“急、难、愁、盼”问题，东海县税务部门着力发挥青年干部在党史学习教育中的“先锋队”作用，组建“党员服务队”，推出“简事快办”“特事特办”窗口，推行“业务事项前置”，为纳税人缴费人全方位提供“宣讲答疑到位、业务办理到位”的办税服务体验。同时，精心推出“晶税”微课堂，将最新税费优惠政策和操作难点问题制作成PPT，通过税企微信群和办税服务厅电子显示屏宣传，满足纳税人需求，帮助纳税人懂政策、会操作。

“从进门到开完发票，导税人员不仅热心帮我填写信息，还辅导全程办理，很贴心。”在“特事特办”专窗办理完代开发票的王先生表示，平时使用老年功能手机，不太懂电脑，也不会使用自助机代开。幸好有专门服务窗口，在工作人员帮助下，他顺利完成代开发票业务。

据了解，在“特事特办”窗口统一配置了放大镜、老花眼镜等辅助工具，更好的帮助特殊群体办理各项涉税业务。“《江苏省进一步深化税收征管改革的实施方案》中强调要持续优化线下服务措施，满足特殊人员、事项的服务需求。为此，我们为特殊群体开辟专窗，免去叫号环节，全程提供‘一对一’服务，用温情举措打通服务特殊群体的‘最后一公里’。”办税服务厅相关负责人表示，通过安排工作人员为老年群体及特殊人员提供全程服务，开展预约服务、代办服务解决老年人办税需求，进一步提升了特殊群体的办税体验。

除此以外，东海县税务部门深化线下办税“一个进口”改革，在局机关与分局、各部门之间构建党委统一领导、纳服部门统筹协同、部门协作配合的一体化税费服务运行格局。纳税人缴费人发起的线下服务等事项，在办税服务厅受理后，通过各属地分局、职能部门之间进行大循环闭环运转，实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，进一步减少纳税人缴费人多头跑。

“下一步，我们将落实落细深化税收征管体制改革的各项工作要求，坚持‘为民便民’，不断将纳税人的‘需求清单’转化为税务部门的‘责任清单’，打造服务层次更高、营商环境更优的综合税费管理服务体系，为推动经济社会高质量发展提供有力支撑。”东海县税务部门负责人说道。

关键词： 纳税人 服务 部门 税务 办税