元气森林电商事故损失1100多万 小区不能强制业主或消费者进行人脸识别

今年315晚会，一些知名品牌商店非法收集人脸信息事件被曝光，商家在没有明确告知、未征得消费者同意的情况下，安装人脸识别摄像头，海量收集消费者人脸信息。

此外，还有部分小区物业将人脸识别作为业主出入的唯一验证方式，引发公众对隐私泄露的质疑和担忧。

中消协28日发布消费提示，我国个人信息保护法即将实施，经营者要依法完善个人信息处理规则，履行公示告知义务，规范个人信息处理程序，采取必要措施保障消费者个人信息安全。

对此，中消协表示，人脸识别作为一种敏感个人信息，一旦泄露容易对个人的人身和财产安全造成极大危害，甚至还可能威胁公共安全。

小区物业、经营场所不能强制业主或消费者进行人脸识别，应当提供其他替代性的验证方式供业主或者消费者自主选择。

中消协还表示，经营者收集消费者个人信息，应在事先充分告知的前提下，保证消费者知情，并征得消费者本人同意。经营者不得采取一揽子授权、强制同意等方式处理消费者个人信息;未经消费者同意，不得向消费者推送商业信息。

近日，元气森林登上了网络热搜，原因是被网友“暴力”薅羊毛，元气森林官方店铺因优惠设置错误，导致价值260元的产品实付款只有约10元左右。

随后大量网友涌入元气森林店铺抢购，有网友留言称自己一口气买了3万瓶，有报道称元气森林损失200万以上。

10月27日，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

10月28日，元气森林电商团队，再次向公众回应，并给出了解决方案。以下为详细内容：

我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：

10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。

半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：

在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们;感谢淘宝工作人员，在事故发生后，给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。

我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。

我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

从元气森林电商团队的回应来看，此次的解决方案还是较具诚意的。目前京东元气森林官方旗舰店在售的白桃气泡水，15瓶装/箱，售价93.7元。目前进行有满一件8.8折的活动，优惠后也为79.6元/箱。

元气森林此次为14.05万用户，每一位免费送出一箱，按照其销售额来计算，损失11,183,800元，也就是1100多万元。不得不说，此次的运营事故，肯定会给元气森林长一个大记性。

关键词： 强制 人脸识别 元气森林 电商事件