元气森林电商漏洞被狠狠“薅羊毛” 双十一垃圾短信投诉占比高达九成

不过近日，它因为被薅羊毛又上了热搜——“元气森林被薅羊毛损失200万”。

有消费者称，元气森林淘宝店里，价值237元的36瓶饮料产品实付款只要十几元，一箱汽水饮料仅需3块多?有网友称一口气买了30000瓶!

运营操作出现失误

元气森林被狠狠“薅羊毛”

10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元;也有网友晒出的36瓶饮料的价格更低，据称只有几元钱。

在微博、小红书等社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。

除此之外，有消费者还花19.49元购买了12瓶乳茶，这些商品实际价格是129.9元。

对此，网友纷纷表示这不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。

错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。不过有网友认为这是店员失误，无心之举，但也有网友质疑是刻意营销。

网传截图显示，在一个名为“元气森林秒杀群”的淘宝商家群中，有个淘宝个人账号自称元气森林官方店的运营张阿龙。其发文称因媳妇临盆导致该淘宝店优惠“设置错误”，“给公司造成200多万的损失”，恳请用户退订单退款。但元气森林对红星新闻表示，这并不是官方员工的回复。

元气森林回应：运营故障

10月26日，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”在元气森林淘宝店查询发现，该产品已检索不到。

类似的“bug“事件并非孤例。

类似的“薅羊毛”事件，此前在电商行业也时有发生，最终处理结果也不完全统一。

2019年1月20日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。

事情发生后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。

而在拼多多之前，东航也发生过“东航白菜价机票事件”。2018年11月17日，由于系统维护，东航出现了超低价bug，用户90元就能买到头等舱。事故发生后，东航也发了公告，不过，与拼多多不同的是，东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用”。

事件性质不同，最终的解决方案也不同。大家对此怎么看?如果你看到这样的“骨折价”，你会去薅羊毛吗?

工信部10月25日召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。

会议要求，一是电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。二是相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。三是12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。

关键词： 元气森林 汽水 工信部 双十一短信