《人民日报》呼吁整治刷出来的好评 专家：便利店让商品回归真实理性

近日，《人民日报》发文表示，一些商家为了增加交易机会，通过制造虚假好评等方式欺骗消费者，“整治刷出来的好评”再度成为热门话题。

专业人士认为，电商平台、直播卖货为消费者提供了丰富的购物渠道，但如果将科技变成造假工具，虽提升短期的数据表现，却丧失消费者的信任。相反，看似传统的便利店正在利用科技将真实好物带给消费者。

“刷单炒信”已是顽疾

《人民日报》介绍了多位消费者的亲身经历，他们都曾因信任网络好评而遭遇消费陷阱，最终发现所谓的高人气网红店铺实际上商品质量有瑕疵或者服务不到位，存在制造虚假好评误导消费者的嫌疑，侵犯了消费者的合法权益。

消费者邹笑表示：“网络点评的价值，在于通过真实的用户反馈，反映商家口碑，方便消费者作出决策。大量虚假点评的产生，损害了消费者合法权益，也对那些守法依规商家的正常经营造成了影响。”

实际上，“刷单炒信”已是顽疾。据统计，截至上半年，各级市场监管部门共查办的“刷单炒信”、虚假宣传等各类不正当竞争案件3128件，罚没金额2.06亿元，而这仅仅是冰山一角。

直播是“刷单炒信”的另一个重灾区。这个行业看似繁荣，其实不乏虚火。众所周知，直播电商退货率居高不下，头部主播退货率在10%-15%左右，而行业整体退货率更是达到30%-40%。

造成这一结果的主要原因就是刷单。一位不愿具名的专业人士解释，刷单早已是行业里公开的秘密，刷单能带来好看的数据，给主播带来高额的佣金，因为大部分会直接跟GMV关联。

针对以上现象，国家市场监管总局于8月就《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》向社会公开征求意见，其中，针对近年来不断涌现的“刷单炒信”等新型网络不正当竞争行为规定了更为明确的认定标准和规制措施。

让“好评”被真实看到

为了避免被虚假好评误导，消费者程诚在购物时不只看买家好评，还要看中差评，浏览论坛、观看测评节目等，从多个渠道获取信息。程诚说：“如果电商平台、点评类应用中的消费者评价都是真实客观的，我们买东西其实可以不用如此麻烦。”

但在电商直播中，消费者只能听到溢美之词，根本没有时间全面评估，一键下单之后，可能收到的却是伪劣产品。中国消费者协会调研显示，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，产品质量是主因。

有业内人士表示，很多时候销量是考量网红带货力的唯一标准，他们往往将关注点聚焦在销量且忙于接单，根本没有时间、精力仔细考察产品质量。

在许多人还迷失在某些电商和直播搭建的“海市蜃楼”时，一些用户越来越喜欢在线下购物。“看得见摸得着，尤其是吃的东西，可以看包装、保质期，我一般都会去便利店买。”消费者张岚告诉记者。

张岚不知道的是，便利店虽然披着传统行业的外衣，但内里已经被科技反复赋能，经过多年发展，今天的便利店早已不同往时。

以便利蜂为例，这个本土便利店品牌正在用科技让商品的评价体系更加精妙。便利蜂好比一个平台，上面展示的是经过层层筛选的产品，真实可靠，质量过关。

作为线下实体店，这些产品既是正品，也是优品，而且不乏新奇特的网红品。元气森林、钟薛高等国产网红品牌都是通过进入便利蜂实现了全民认知度。最近，网红口腔护理品牌BOP、参半等也瞄准了这个渠道。

便利店的空间有限，注定每一件商品还要经得起市场考验，才能占有一席之地。据了解，每家便利蜂门店大约有2500种商品，既有标品，也有网红品，但平均每周都要替换150个以上的产品，更换率接近8%。销量是更换的主要依据，这其实就是用户评价，如果一件商品购买者寥寥，或者复购率极低，那就是一种无言的差评，而留下来的都是“好评”的体现。

除此之外，便利蜂还会将一件商品拆分成数个“标签”，形成商品“标签云”，包括包装、口味、规格等等，以最小颗粒度进行分析，多维度的打分，通过“数字化”手段，更全面好地评价商品，客观公正地让“好评”被真实看到。

正因为如此，无论传统大牌还是新兴品牌，它们在投放便利店渠道时都喜欢在便利蜂首发，这是一个检验商品是否过硬的平台，这里的好物都是迭代选出来的。

随着互联网技术和商业模式的快速发展，有人依然相信流量为王，但消费者不是任意收割的韭菜。整治虚假好评，离不开商家的自觉自律。不管线上还是线下，只有真实诚恳地对待消费者，才能拥有更强的生命力。

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