前三季度湖北网络消费投诉上升

中新网武汉10月26日电 (童颖 郭姗姗)湖北省市场监管局12315指挥中心近日发布今年前三季度全省网络消费投诉分析报告。报告显示，近年来湖北省网络消费呈现蓬勃发展态势，网络消费投诉量和占比均逐年攀升。今年网络消费投诉再创新高，占比首次超三成。

今年前三季度，湖北省12315平台共接收网络消费投诉7.17万件，占投诉总量的31.09%，较上年同期增长了3.4个百分点。网络消费投诉量相较2019年、2020年同期，同比分别增长了229.27%和56.48%。

报告称，Z世代消费群体崛起。Z世代指1995—2009年间出生的一代人，其生长环境受数字信息技术、即时通信设备、智能手机产品等影响较大，消费观念更加追求个性主张，热衷“种草”再“拔草”、测评分享、崇尚国货、颜值经济……目前，这一群体正在发展成为新的消费主力人群，在美妆、盲盒、国潮汉服、潮玩手办、医美等新兴消费品类中最为活跃，Z世代成为网络消费的主力军。

大数据显示，今年前三季度，湖北省12315平台的网络消费投诉中，可识别年龄信息的投诉47361条。其中，来自“95后”投诉者的占48.24%，由此反映年轻消费群体具有很强的维权意识，在遇到消费纠纷时能够熟练运用互联网、移动通讯等手段及时投诉维权。前三季度，网购盲盒手办类投诉同比增长250.00%，网购国潮汉服类投诉同比增长114.29%。

另据报告，直播购物售后服务难保障、网络订餐食品安全问题突出，在线旅游、在线教育、生鲜电商、在线医疗、在线办公等新消费业态等也在湖北网络消费投诉中占较大比重。(完)

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