扫码点餐不能任性 严格规范扫码点餐的行为

扫码点餐逐渐取代人工点餐，扫码点餐本是件方便消费者的好事，但却因流程繁琐、需要强制关注、下载App以及过度收集消费者个人生物信息等被诟病，消费者在获得便利的同时，也冒着个人信息被泄漏的极大风险(据7月14日《工人日报》)。对此我们不禁要问，消费者在享受互联网便利消费的同时，必须以让渡个人权利为代价吗?

扫码点餐是可选项，但不该是唯一选项，是否扫码点餐应该由顾客自行决定。强制要求顾客授权位置、相册、通讯录等信息、关注商家公众号或注册会员、超范围收集个人生物信息的行为已经侵犯了消费者公平交易权、自主选择权等多项权利，更是与网络安全法中有关个人信息保护的相关条款相背离。与此同时，一旦商家收集了消费者个人生物信息后，是否有相应的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全，是否会将消费者个人信息进行转卖谋取利益，是否未经消费者同意，随意给消费者发送广告信息，给消费者带来不必要的困扰，这些恐怕是众多消费者心底的疑问。

今年3月25日，中国消费者协会曾点名扫码点餐，指出餐厅仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息，也侵害了消费者的公平交易权，技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。而商家要求消费者必须下载特定App才能扫码付款的行为，也已经违反了反不正当竞争法和反垄断法中的相关规定。

更值得注意的是，扫码点餐这种“一刀切”的行为更是对部分老年人群用餐体验的忽视。纵然扫码点餐会更加高效便捷，但部分老年群体由于互联网意识薄弱，经济条件所限等因素，使用智能手机和互联网的程度较低，面对日趋数字化、智能化的生活更是很难适应。扫码点餐“一刀切”不仅影响老年顾客的用餐体验，更会直接或间接影响商家收入。据相关统计数据显示，截至2020年3月，全国网民数量规模达到了9.04亿，互联网普及达到了64.5%，而剩下不接触互联网的5亿群众中，很大部分由老年人构成。因此，商家更应从服务和便利消费者的角度入手，考虑到社会整体的购物习惯和消费方式。

扫码点餐不能“任性”，消费者权利更不能“让渡”，为此需要各方携手。一方面，要严格规范扫码点餐的行为，不能让其成为威胁个人信息安全的又一豁口。要依据生物安全法、网络安全法、反垄断法以及反不正当竞争法等相关法律规定，对损害正常消费环境、侵犯消费者权益的行为进行依法严厉打击，守住个人信息安全的防线，不能让“便利”演变成“麻烦”。另一方面，商家要从服务和便利消费者的角度出发，让扫码点餐不再是唯一选项，要用真情服务来赢得顾客青睐，而不是用商业欺凌的手段来达到自己的商业目的。

关键词： 扫码 点餐 严格规范 行为