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网易云音乐“诱导粉丝消费”:自动续费后取消困难

(记者 叶小源)日前,网易云音乐因涉嫌诱导消费者重复消费,助推非理性式的“打榜”被新华社点名批评。随后,网易云音乐取消了数字专辑页面大额购买的直接入口,并将“提醒理性消费”的提示在付费页面进行了展示。

然而,有用户向中国网科技记者反映,在网易云音乐的数字专辑板块中,平台仍按销量排名推热门歌手的音乐专辑,在专辑推广页面依旧存在“诱导粉丝消费”的活动,“所谓整改,就是把外部最显眼的地方改了改,加了个消费提示,各板块内部诱导粉丝消费的功能都还在,整改就是走个形式。”

此外,中国网科技梳理发现,关于网易云音乐“套路”会员自动扣费、未成年人消费“退款难”等问题的投诉在多个平台也比较集中,有投诉用户直指网易云音乐“吃相太难看”。

针对上述情况,中国网科技致函网易云音乐做进一步求证,但截止发稿,未收到回复。

诱导粉丝消费整改被指“流于形式” 未成年用户充值退费难

据新华社报道,在网易云音乐APP上,用户购买单曲版权后,付费页面仍然存在,且同一张专辑同一用户能重复购买数许多次,APP的付款页面还根据重复购买数量多少列出冠、亚、季军榜单。在某专辑的榜单上,一个账号最高购买了同一张专辑重复达32万次,消费达数十万元。

网易云音乐在被新华社点名后,宣布了整改进度,中国网科技记者看到,目前网易云音乐已取消了数字专辑购买页面的大额购买直接入口,并将“云村提醒您理性消费”的提示在付费页面进行展示。

图片来源:网易云音乐活动页面

但据用户反映,在网易云音乐的“数字专辑”板块中,平台仍按销量排名推出时下热门歌手的音乐专辑。在点击进入专辑时,会进入一个较长的H5页面,该页面不仅详细介绍了专辑所包含的权利,各种“诱导粉丝消费”的活动依旧还在进行。

比如,粉丝购买专辑达到一定金额后,就有机会得到歌手签名照、官方周边、歌手早安铃声等“福利”,而且能够进入“粉丝公会”,成为应援粉丝,进行排榜。

网易云音乐的这种“打榜”式追星的营销活动,助推大量粉丝用户从单纯的欣赏歌曲,变成了“物质”追星、“攀比性”追星。据业内人士透露,这些花费大量金钱去重复购买专辑、支持“爱豆”的消费者,其中有不少是在校学生,甚至有一部分是未成年的中小学生。

图片来源:第三方投诉平台截图

记者在第三方投诉平台发现,受到网易云音乐等平台的营销活动诱导影响,虽然许多学生没有经济来源,生活费还要依靠父母,但他们还会靠省吃俭用的方式来声援“爱豆”。甚至还有的学生,偷偷花父母的积蓄、办理高额贷款来声援“爱豆”。

据网易云音乐公布的最新数据显示,网易云音乐90%的活跃用户在29岁以下,2020年新增用户中,60%的新用户在00后。

对此,有业内人士指出,在线音乐平台应当参考游戏行业的防沉迷措施,通过设置“冷静期”或直接限制未成年人账号的消费来解决问题。

充值会员系统默认“自动续费” 用户购买容易取消难

据最新的网易财报电话会议透露,自2019年以来,网易云音乐加快商业化进程。2020年,网易云音乐会员、直播和广告收入稳步增长。并且随着网易云音乐业务规模的进一步扩大,其利润率会不断提高。

其中,在会员付费方面,黑胶VIP是网易云音乐站内全平台的最高级别付费包月服务,根据不同的等级享有会员曲库、免费下载、黑胶VIP专享铃声等权益。

而据网易云音乐用户投诉称,网易云音乐在消费者不知情的情况下为其开通了自动续费,网易云黑胶会员首月到期后被系统自动续费免密支付,且扣费期间,该消费者未接到网易云音乐任何提示,消费者知情后希望能协商网易云音乐客服关闭自动续费功能,退还费用。

但据消费者描述,与网易云音乐客服咨询也一直是由机器人自动回复,至今仍未得到妥善解决。

图片来源:消费者提供

对此,消费者认为网易云音乐未经用户本人的同意知情,自动扣费违反市场交易透明原则,侵犯消费者知情权。甚至也有消费者认为网易云音乐此举是霸王条款,不顾消费者是否愿意,侵害消费者权益。

据网易云音乐会员中心显示,开通网易云黑胶会员用户可享受首月5元,且系统默认帮用户勾选自动续费,并在下方用较小的、颜色较淡的字标记每个月自动续费15元,可随时取消。用户在该充值界面一旦选择充值,就会自动续费。此外,网易云音乐还推出8元每月的音乐包,也是自动默认为连续包月,每月到期自动续费模式。

我国的消费者权益保护法中指出,消费者享有知情权,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,否则是对消费者充分知情权的一种侵害。

有消费者向记者表示,网易云音乐的会员服务一般都是按月付费,个人有时只是一时想听某一首歌,下个月可能就没有需求了,想不到网易云音乐上是默认自动续费。“这种情况,我们消费者可能也忘记续费这事了,平台也没有再次提醒,刚好就被‘套路’扣款了,网易云音乐的吃相未免太难看了。”

市场监管总局此前发布的《网络交易监督管理办法》中明确要求,网络交易经营者如采取自动展期和续费等涉及消费者被动消费情形,需要使用显著的方式对消费者进行提醒,并且在使用消费者信息的过程中必须要保证对收集的个人信息进行严格保密,不得再向除平台外的任何第三方提供。