13岁孩子手机游戏2天充4.5万元 电商：充值成功不退不换

【核心提示】

3月30日上午，记者见到了家住濮阳市的张先生。张先生告诉记者，3月23日住在老家安阳内黄县的父亲盖房从银行卡里取钱时，发现积攒多年的盖房钱不见了。张先生查询后发现是自己13岁的儿子乾乾(化名)购买游戏道具花了6万多，购买游戏专用手机花了9500多元，购买专用游戏账号花了3500元。

一个多月消费6万多，游戏道具从不到1元、到四五千元不等

“玩的游戏有王者荣耀、火影忍者、和平精英等，这几个游戏都是在腾讯旗下里玩的游戏。我大部分在游戏中直接用微信支付买装备，还有一部分通过相关电商平台买Q币，用Q币再购买游戏道具。”乾乾告诉记者，游戏道具包含皮肤、还有游戏角色，能让自己在游戏中更好看更厉害。

记者看到张先生打印出的游戏消费记录，从2月14日(正月初三)到3月17日，一个月零三天，大大小小的游戏道具消费大约160多笔，单笔消费金额从0.97元开始，到单笔最高4850元(3月16号13:05)不等，总金额6万余元。其中3月14号、3月16号，孩子这两天打游戏就消费4.5万元。

“平常我们家长不让孩子拿手机玩。这个手机是家里备用手机，手机号是我的，微信号是孩子的，微信绑定银行卡是孩子妈妈的。”乾乾的爸爸告诉记者，孩子是用家里备用手机打游戏。春节回老家过年，对孩子监管也没有平常严格。由于乾乾爷爷手机微信和银行卡绑定在一起，乾乾先是用爷爷手机微信把钱转到自己微信上 ，打游戏时再充值。

游戏平台3年前赠送满16岁道具 导致如今13岁少年网络中为成年人

3月30日中午，乾乾告诉记者：“五年前我姐姐给我一个QQ号，我自己注册游戏账号。一开始没有实名认证，大概一年后，提示让我实名认证，我一直没有实名认证，每天都玩游戏时间不受限制。过了一段时间，平台自动绑定认证一个未成年人身份证信息。刚开始一个游戏每天最多可以玩两个小时。一段时间后，单独一个游戏非节假日一天最多玩1.5小时，节假日3个小时。2018年夏天，“和平精英”游戏平台送了我满16周岁“礼物”衣服。后来我11岁时，我QQ绑定自己身份证信息。游戏平台也没有再要求人脸识别，输入姓名和身份证号。两年后到现在，游戏平台默认为我年满18岁。现在进到游戏里，没有时间限制，可以任意消费。”

随后，乾乾进入自己QQ,进入游戏中心。记者看到下载好的“王者荣耀”、“和平精英”、“火影忍者”三款游戏。

在游戏“王者荣耀”适龄提示中，第三项明确写明了：本游戏中有用户实名认证系统，认证为未成年的用户将接受以下管理：游戏中部分玩法和道具需要付费。8岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

游戏方客服：Q币充值费用返回电商平台 电商平台：还要找腾讯协调

“孩子13岁，对钱完全没有概念，花这么多钱买游戏道具肯定不合适。”3月24上午8:30张先生先是拨打腾讯客服电话、又联系电商平台客服进行申诉，希望对方能退回孩子消费。

腾讯客服说：十个工作日回复。

电商平台客服告知张先生：三个工作日回复。

3月26日下午电商平台客服回复张先生：要想要回充值过的Q币费用还要找腾讯协调。

3月30日下午，记者致电游戏方客服人员，反映张先生孩子在游戏平台充值和电商平台购买Q币打游戏充值问题。客服人员告知记者已经接到张先生反映问题，在电商平台购买Q币费用已经退回电商平台。

当记者问到客服人员，未成年人两天在游戏平台充值高达4.5万元，游戏平台是如何监管的?客服人员让记者联系该公司公关部联系。

当天下午17：09，电商平台回复张先生：充值成功不退不换。

记者拨打电商平台客服电话，客服人员记录下张先生电话，并表示向领导请示后给予回复。

孩子为限制民事行为能力人，律师认为家长有权要求退还费用

河南春屹律师事务所主任张少春律师表示，根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

也就是说，八岁以上不满十八岁的未成年人是限制民事行为能力人，比如本案中，如果13岁的未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果未经法定代理人同意，该行为是无效的。无效的民事行为，自始无效，取得的财产应当予以返还。因此，张先生有权要求游戏公司退还上述费用。

大象新闻·东方今报记者 宋明增 见习记者 申学楠/文图

关键词： 手机游戏 娱乐 热点 财经 热搜